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新服務開發(fā)的知識轉移:前后臺視角:front-and back-office perspective 版權信息
- ISBN：9787308136969
- 條形碼：9787308136969 ; 978-7-308-13696-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
新服務開發(fā)的知識轉移:前后臺視角:front-and back-office perspective 本書特色
導語 李靖華等編著的這本《新服務開發(fā)的知識轉移--前后臺視角》研究的主題是“新服務開發(fā)的知識轉移：前后臺視角”，我們在新服務開發(fā)、知識轉移、服務前后臺三個主題詞間進行了組合，重點是突出副標題“前后臺視角”。故依次對前后臺視角下服務企業(yè)的知識轉移、新服務開發(fā)的前后臺管理，以及新服務開發(fā)的前后臺知識轉移展開研究。全書共分八章，分別是緒論、理論綜述、企業(yè)背景、組織內前后臺知識轉移(呼叫中心)、組織間前后臺知識轉移、新服務開發(fā)的前后臺管理、新服務開發(fā)引入階段的前后臺知識轉移、新服務開發(fā)全過程的前后臺知識轉移。 內容提要 新服務開發(fā)是企業(yè)服務創(chuàng)新的具體實現途徑，是服務研發(fā)的第二個階段。而前后臺是服務運營管理的基本模式，前臺主要承擔客戶接觸活動，后臺主要對非實時和非交易性業(yè)務進行標準化和專業(yè)化處理，從而實現服務業(yè)個性化和效率的折中。李靖華等編著的這本《新服務開發(fā)的知識轉移--前后臺視角》聚焦于服務企業(yè)開展新服務開發(fā)時前后臺知識轉移問題，在理論分析的基礎上，通過五項多案例分析給出了基本的機制。本書的內容結構為：第1章緒論、第2章理論綜述、第3章案例企業(yè)、第4章服務組織內前后臺知識轉移、第5章服務組織間前后臺知識轉移、第6章新服務開發(fā)的前后臺管理、第7章新服務開發(fā)引入階段前后臺知識轉移、第8章新服務開發(fā)全過程前后臺知識轉移。其中第2章包括了四項不同角度不同方法的深度研究綜述，如對單一作者的追蹤綜述、基于大量實證研究結果的元分析綜述等。第4章到第8章的跨案例研究，包括運用社會學和組織理論對服務企業(yè)前后臺知識轉移機制進行的分析，以及基于服務運營理論對新服務開發(fā)情境下后臺知識轉移機制的分析。案例研究涉及商業(yè)、銀行業(yè)、通信和信息服務業(yè)等行業(yè)的15家中外企業(yè)。研究的結論是，前后臺部門和人員間知識轉移的意愿、能力和機會，受到前后臺社會資本和社會交換的影響。前后臺問的信息交流和知識轉移，是克服服務業(yè)新服務開發(fā)成功率低的一個重要因素。本書刻畫了我國服務企業(yè)相關的知識管理現狀，并提煉出其內在管理機制，因此，可供相關學者、研究生、服務業(yè)從業(yè)者參考。
新服務開發(fā)的知識轉移:前后臺視角:front-and back-office perspective 內容簡介
本書聚焦于服務企業(yè)開展新服務開發(fā)時前后臺知識轉移問題, 在理論分析的基礎上, 通過五項多案例分析給出了基本的機制。本書的內容結構為: 第1章緒論、第2章理論綜述、第3章案例企業(yè)、第4章服務組織內知識轉移、第5章 主站蜘蛛池模板： 检验科改造施工_DSA手术室净化_导管室装修_成都特殊科室建设厂家_医疗净化工程公司_四川华锐 | 楼梯定制_楼梯设计施工厂家_楼梯扶手安装制作-北京凌步楼梯 | 布袋除尘器-单机除尘器-脉冲除尘器-泊头市兴天环保设备有限公司 布袋除尘器|除尘器设备|除尘布袋|除尘设备_诺和环保设备 | ET3000双钳形接地电阻测试仪_ZSR10A直流_SXJS-IV智能_SX-9000全自动油介质损耗测试仪-上海康登 | 紧急切断阀_气动切断阀_不锈钢阀门_截止阀_球阀_蝶阀_闸阀-上海上兆阀门制造有限公司 | 作文导航网_作文之家_满分作文_优秀作文_作文大全_作文素材_最新作文分享发布平台 | 酒糟烘干机-豆渣烘干机-薯渣烘干机-糟渣烘干设备厂家-焦作市真节能环保设备科技有限公司 | PTFE接头|聚四氟乙烯螺丝|阀门|薄膜|消解罐|聚四氟乙烯球-嘉兴市方圆氟塑制品有限公司 | 深圳美安可自动化设备有限公司,喷码机,定制喷码机,二维码喷码机,深圳喷码机,纸箱喷码机，东莞喷码机 UV喷码机，日期喷码机，鸡蛋喷码机，管芯喷码机，管内壁喷码机,喷码机厂家 | 液氨泵,液化气泵-淄博「亚泰」燃气设备制造有限公司 | 玻璃钢型材-玻璃钢风管-玻璃钢管道,生产厂家-[江苏欧升玻璃钢制造有限公司] | 高硼硅玻璃|水位计玻璃板|光学三棱镜-邯郸奥维玻璃科技有限公司 高温高压釜(氢化反应釜)百科 | 磁力反应釜,高压釜,实验室反应釜,高温高压反应釜-威海自控反应釜有限公司 | 亚克力制品定制,上海嘉定有机玻璃加工制作生产厂家—官网 | 点胶机_点胶阀_自动点胶机_智能点胶机_喷胶机_点胶机厂家【欧力克斯】 | 首页|专注深圳注册公司，代理记账报税，注册商标代理，工商变更，企业400电话等企业一站式服务-慧用心 | 冷凝水循环试验箱-冷凝水试验箱-可编程高低温试验箱厂家-上海巨为(www.juweigroup.com) | SPC工作站-连杆综合检具-表盘气动量仪-内孔缺陷检测仪-杭州朗多检测仪器有限公司 | 坏男孩影院-提供最新电影_动漫_综艺_电视剧_迅雷免费电影最新观看 | 根系分析仪,大米外观品质检测仪,考种仪,藻类鉴定计数仪,叶面积仪,菌落计数仪,抑菌圈测量仪,抗生素效价测定仪,植物表型仪,冠层分析仪-杭州万深检测仪器网 | 上海噪音治理公司-专业隔音降噪公司-中广通环保 | 臭氧实验装置_实验室臭氧发生器-北京同林臭氧装置网 | 网站建设-网站制作-网站设计-网站开发定制公司-网站SEO优化推广-咏熠软件 | 耐火浇注料价格-高强高铝-刚玉碳化硅耐磨浇注料厂家【直销】 | 石家庄装修设计_室内家装设计_别墅装饰装修公司-石家庄金舍装饰官网 | 搜活动房网—活动房_集装箱活动房_集成房屋_活动房屋 | 东莞动力锂电池保护板_BMS智能软件保护板_锂电池主动均衡保护板-东莞市倡芯电子科技有限公司 | 环比机械| 氢氧化钙设备, 氢氧化钙生产线-淄博惠琛工贸有限公司 | 短信通106短信接口验证码接口群发平台_国际短信接口验证码接口群发平台-速度网络有限公司 | 北京燃气公司 用户服务中心 | 铝镁锰板厂家_进口钛锌板_铝镁锰波浪板_铝镁锰墙面板_铝镁锰屋面-杭州军晟金属建筑材料 | 无痕胶_可移胶_无痕双面胶带_可移无痕胶厂家-东莞凯峰 | 接地电阻测试仪[厂家直销]_电缆故障测试仪[精准定位]_耐压测试仪-武汉南电至诚电力设备 | 铸铝门厂家,别墅大门庭院大门,别墅铸铝门铜门[十大品牌厂家]军强门业 | 厦门网站建设_厦门网站设计_小程序开发_网站制作公司【麦格科技】 | 网络推广公司_网络营销方案策划_企业网络推广外包平台-上海澜推网络 | 不锈钢搅拌罐_高速搅拌罐厂家-无锡市凡格德化工装备科技有限公司 | ZHZ8耐压测试仪-上海胜绪电气有限公司 | 同步带轮_同步带_同步轮_iHF合发齿轮厂家-深圳市合发齿轮机械有限公司 | 菏泽商标注册_菏泽版权登记_商标申请代理_菏泽商标注册去哪里 |