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人際溝通實務教程 版權信息
- ISBN：9787561186282
- 條形碼：9787561186282 ; 978-7-5611-8628-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
人際溝通實務教程 本書特色
《人際溝通實務教程（第二版）/新世紀高職高專公共基礎課系列規劃教材》分上下兩篇。上篇理論解說，介紹的是溝通的基本原理、感知、傾聽。下篇實務操作介紹了語言溝通、非語言溝通、情商管理。
人際溝通實務教程 內容簡介
本教材的內容以學生形成正確職業認知為出發點，以學生養成良好職業意識為主線，以指導學生進行科學職業規劃為歸宿，以解決問題為目標，按“急用優先”的順序組織結構，按解決問題的難易順序劃分層次，循序漸進并注重教材的連貫性、銜接性。強調實踐操作的可行性，促進“教、學、做”一體化教學。
人際溝通實務教程 目錄
[上篇 理論解說]
模塊一 溝通的基本原理
情境一 溝通活動的要素
一、發送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反饋
五、噪音
六、環境
情境二 溝通的類型
一、語言溝通
二、非語言溝通
三、各種溝通類型比較（表1-1）
模塊二 感知[上篇 理論解說]
模塊一 溝通的基本原理
情境一 溝通活動的要素
一、發送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反饋
五、噪音
六、環境
情境二 溝通的類型
一、語言溝通
二、非語言溝通
三、各種溝通類型比較（表1-1）
模塊二 感知
情境一 感知的種類
一、感覺的種類
二、知覺的種類
情境二 知覺的基本特征
一、知覺的理解性
二、知覺的整體性
三、知覺的選擇性
四、知覺的恒常性
情境三 心理暗示
一、心理暗示的種類
二、色彩的心理暗示
模塊三 傾昕
情境一 傾聽概述
一、傾聽的層次
二、傾聽的方式
情境二 傾聽障礙
一、環境障礙
二、傾聽者障礙
情境三 有效傾聽
一、C（C（mcentrate）：專注
二、A（Acknowledge）：確認
三、R（Respond）：反應
四、E（Exercise Emot：ional Control）：情感控制
五、S（Sense）：感覺
六、S（Structure）：結構
[下篇 實務操作]
模塊四 語言溝通
情境一 口頭語言溝通
一、語音訓練
二、口語溝通的表現形式
情境二 書面語言溝通
一、書面語言溝通的特點
二、書面語言溝通的7C準則
三、應用文書寫作
情境三 電子媒介語言溝通
一、電話溝通
二、網絡溝通
三、傳真
模塊五 非語言溝通
情境一 非語言溝通的特點與作用
一、非語言溝通的特點
二、非語言溝通的作用
情境二 非語言溝通的種類
一、副語言
二、體態語言
三、著裝
四、時空距離
五、觸摸
六、吸引力
模塊六 情商管理
情境一 情商概述
一、情商的內涵
二、情商與智商的關系
三、中國古人的情商觀
四、情商培養的階段
情境二 情商管理的技巧
一、了解自我
二、自我管理
三、自我激勵
四、識別他人的情緒
五、處理人際關系
參考文獻信息
模塊一 溝通的基本原理
情境一 溝通活動的要素
一、發送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反饋
五、噪音
六、環境
情境二 溝通的類型
一、語言溝通
二、非語言溝通
三、各種溝通類型比較（表1-1）
模塊二 感知[上篇 理論解說]
模塊一 溝通的基本原理
情境一 溝通活動的要素
一、發送-接收者
二、信息
三、渠道
四、反饋
五、噪音
六、環境
情境二 溝通的類型
一、語言溝通
二、非語言溝通
三、各種溝通類型比較（表1-1）
模塊二 感知
情境一 感知的種類
一、感覺的種類
二、知覺的種類
情境二 知覺的基本特征
一、知覺的理解性
二、知覺的整體性
三、知覺的選擇性
四、知覺的恒常性
情境三 心理暗示
一、心理暗示的種類
二、色彩的心理暗示
模塊三 傾昕
情境一 傾聽概述
一、傾聽的層次
二、傾聽的方式
情境二 傾聽障礙
一、環境障礙
二、傾聽者障礙
情境三 有效傾聽
一、C（C（mcentrate）：專注
二、A（Acknowledge）：確認
三、R（Respond）：反應
四、E（Exercise Emot：ional Control）：情感控制
五、S（Sense）：感覺
六、S（Structure）：結構
[下篇 實務操作]
模塊四 語言溝通
情境一 口頭語言溝通
一、語音訓練
二、口語溝通的表現形式
情境二 書面語言溝通
一、書面語言溝通的特點
二、書面語言溝通的7C準則
三、應用文書寫作
情境三 電子媒介語言溝通
一、電話溝通
二、網絡溝通
三、傳真
模塊五 非語言溝通
情境一 非語言溝通的特點與作用
一、非語言溝通的特點
二、非語言溝通的作用
情境二 非語言溝通的種類
一、副語言
二、體態語言
三、著裝
四、時空距離
五、觸摸
六、吸引力
模塊六 情商管理
情境一 情商概述
一、情商的內涵
二、情商與智商的關系
三、中國古人的情商觀
四、情商培養的階段
情境二 情商管理的技巧
一、了解自我
二、自我管理
三、自我激勵
四、識別他人的情緒
五、處理人際關系
參考文獻信息
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人際溝通實務教程 作者簡介
吳雨潼，女，黑龍江職業學院，其主編的《職業形象設計與訓練》（第三版）是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。黑龍江省職業教育學會“十一五”規劃課題《<餐飲服務與管理>課程教學方法的改革研究》，2011年1月結題。
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