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旅游服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787564508708
- 條形碼：9787564508708 ; 978-7-5645-0870-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游服務禮儀 內容簡介
本書從禮儀的起源講起，介紹了禮儀、儀容、儀表等基本概念，分析了講究禮儀的重要性，指出了良好禮儀的養成途徑。重點強調了旅游服務人員的儀容儀表修飾、行為儀態和禮貌服務用語的規范應用。
旅游服務禮儀 目錄
1 禮儀概述1.1 禮儀的起源與發展1.2 禮貌、禮節、禮儀的概念1.3 講究禮儀的意義1.4 禮儀的基本原則及禮儀素養的培育途徑2 旅游服務人員的儀表儀容2.1 儀表儀容的概念2.2 旅游服務人員注重儀表儀容的意義2.3 旅游服務人員儀表儀容的基本要求
3 旅游服務人員的行為儀態與應用3.1 儀態概述3.2 靜態儀態3.3 動態儀態3.4 旅游服務人員的表情3.5 良好儀態的養成與訓練3.6 儀態禮儀在社交場合的運用4 旅游游服務人炅的禮貌服務用語與應用4.1 服務用語的基本特點4.2 禮貌用語概述4.3 禮貌服務用語的正確使用4.4 培養良好語言修養的途徑5 商務交流與國際交往禮儀5.1 迎送5.2 會見與會談5.3 簽字儀式5.4 宴請5.5 禮賓次序5.6 國旗懸掛5.7 會務禮儀5.8 饋贈禮儀6 我國部分少數民族和港澳合地區的習俗禮儀6.1 東北地區部分少數民族的習俗禮儀6.2 西北地區部分少數民族的習俗禮儀6.3 中南與西南地區部分少數民族的習俗禮儀6.4 港澳臺地區的習俗禮儀7 我國重要客源國的習俗禮儀7.1 亞洲國家和地區的習俗禮儀7.2 歐洲國家和地區的習俗禮儀7.3 美洲國家和地區的習俗禮儀7.4 大洋洲國家和地區的習俗禮儀7.5 非洲國家和地區的習俗禮儀8 酒店主要崗位禮儀綜合應用8.1 酒店前廳接待服務禮儀8.2 酒店客房接待服務禮儀8.3 酒店餐廳接待服務禮儀8.4 康樂接待服務禮儀9 旅行社重要商務禮儀綜合應用9.1 旅行社門市部崗位禮儀9.2 導游崗位禮儀10 旅游景區主要崗位禮儀綜合應用10.1 旅游景區接待禮儀10.2 旅游景區講解禮儀10.3 旅游景區質量管理禮儀10.4 對游客失禮行為的管理
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