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包郵 酒店前廳及客房部服務(wù)管理

出版社：東北師范大學(xué)出版社出版時間：2014-06-29
開本： 16開 頁數(shù)： 242
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酒店前廳及客房部服務(wù)管理 版權(quán)信息

酒店前廳及客房部服務(wù)管理 內(nèi)容簡介

本書分前廳、客房兩個篇章，共分12個單元，分別是認(rèn)知前廳部、總機(jī)服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、禮賓服務(wù)、總臺服務(wù)、賓客關(guān)系管理、前廳管理、認(rèn)知客房部、客房樓層服務(wù)等。

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