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金融行業服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787565413858
- 條形碼：9787565413858 ; 978-7-5654-1385-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
金融行業服務禮儀 本書特色
《金融行業服務禮儀(金融事務專業中等職業教育項目課程改革十二五規劃教材)》編著者李穎。 本書的編寫主旨在于力圖獻給讀者*新的行業服務禮儀的相關知識，圍繞金融行業相關的職業崗位從業所必需的基礎知識和專業技能，向讀者全面展現金融行業服務禮儀、服務技巧、服務規范等方面內容。在正文中，設計了案例分析、知識鏈接、思考與訓練等欄目，可以幫助讀者更好地掌握。
金融行業服務禮儀 內容簡介
本書的編寫主旨在于力圖獻給讀者*新的行業服務禮儀的相關知識，圍繞金融行業相關的職業崗位從業所必需的基礎知識和專業技能，向讀者全面展現金融行業服務禮儀、服務技巧、服務規范待方面內容。本書既可作為一般中等職業學校職業禮儀教育的教材，也可作為金融行業員工了解和掌握金融行業服務禮儀知識、提高素質、加強修養的參考資料。
金融行業服務禮儀 目錄
**章 金融行業禮儀修養概述 **節 金融行業服務的特點 第二節 金融禮儀修養 本章小結 本章復習題 第二章 金融行業員工的職業意識 **節 誠信意識 第二節 團隊意w 第三節 責任意識 第四節 質量意謝 第五節 遵從意識第六節 服務意識 第七節 創新意識 本章小結 本章復習題； 第三章 金融行業職業形象禮儀 **節 金融行業儀容禮儀 第二節 金融行業服飾禮儀 第三節 金融行業服務儀態禮儀 本章小結 本章復習題 第四章 金融行業公務禮儀 **節 金融行業會面禮儀 第二節 金融行業辦公室禮儀 第三節 金融行業接待禮儀 第四節 金融行業拜訪禮儀 第五節 金融行業宴請禮儀 第六節 金融行業會議禮儀 本章小結 本章復習題 第五章 銀行崗位服務禮儀 **節 崗前準備 第二節 柜臺服務 第三節 銀行客戶接待 第四節 突發事件處理 第五節 銀行服務崗位業務活動規范 本章小結 本章復習題 第六章 金融行業營銷服務禮儀 **節 金融行業營銷服務禮儀概述 第二節 金融行業電話營銷禮儀 第三節 金融行業接觸營銷禮儀 第四節 金融行業關系營銷禮儀 第五節 金融行業網絡營銷禮儀 本章小結 本章復習題 主要參考文獻
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