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旅游心理學(xué) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121220036
- 條形碼：9787121220036 ; 978-7-121-22003-6
- 裝幀：平裝
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
旅游心理學(xué) 本書特色
《旅游心理學(xué)(職業(yè)教育旅游專業(yè)教學(xué)用書)》由陳波、雷鳴主編，旅游心理學(xué)是研究旅游活動中人的行為規(guī)律的科學(xué)，它是心理學(xué)的一個分支。其特點是運用心理學(xué)的方法，來分析和解決旅游消費、旅游服務(wù)、旅游管理中的心理問題。 本教材旨在使學(xué)生掌握心理學(xué)的基本知識，并培養(yǎng)學(xué)生運用這些知識分析實際的旅游行為的能力。
旅游心理學(xué) 內(nèi)容簡介
《旅游心理學(xué)(職業(yè)教育旅游專業(yè)教學(xué)用書)》由陳波、雷鳴主編，本書主要內(nèi)容包括初識心理學(xué)、旅游行為中的心理分析、旅游組織中的心理分析。本書在編寫過程中，大量采用心理學(xué)測試及實際工作的案例來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，目的是讓學(xué)生能按“學(xué)中做，做中學(xué)”的理念來學(xué)習(xí)掌握旅游心理學(xué)的相關(guān)知識。
《旅游心理學(xué)(職業(yè)教育旅游專業(yè)教學(xué)用書)》既可作為中等職業(yè)學(xué)校旅游、酒店專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)用書，也可作為旅游愛好者的閱讀資料。
本書還配有電子教學(xué)參考資料包(包括教學(xué)指南、電子教案、習(xí)題答案)，詳見前言。
旅游心理學(xué) 目錄
模塊一 初識心理學(xué)
第1章 心理學(xué)、旅游心理學(xué)概述
課堂訓(xùn)練
1．1 心理學(xué)的研究對象、性質(zhì)、意義和研究方法
1．1．1 心理學(xué)的研究對象
1．1．2 心理學(xué)的性質(zhì)
1．1．3 心理學(xué)研究的意義
1．1．4 心理學(xué)基本的研究方法
1．2 旅游心理學(xué)的研究對象、學(xué)習(xí)意義及其研究任務(wù)
1．2．1 旅游心理學(xué)的研究對象
1．2．2 學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義
1．2．3 旅游心理學(xué)的研究任務(wù)
課后練習(xí)
第2章 心理認知過程
課堂訓(xùn)練
2．1 認識感覺、知覺、錯覺
2．1．1 感覺
2．1．2 知覺
2．1．3 錯覺
2．2 認識想象與思維
2．2．1 想象
2．2．2 思維
2．3 人際知覺
2．3．1 **印象
2．3．2 暈輪效應(yīng)
2．3．3 心理定勢
2．3．4 刻板印象
2．3．5 投射效應(yīng)
課后練習(xí)
第3章 個性心理特征
課堂訓(xùn)練
3．1 個性
3．1．1 個性的含義與特征
3．1．2 個性的形成與發(fā)展
3．2 氣質(zhì)
3．2．1 氣質(zhì)概述
3．2．2 氣質(zhì)在管理中的意義
3．3 性格
3．3．1 性格概述
3．3．2 性格在管理中的意義
3．4 能力
3．4．1 觀察力
3．4．2 記憶力
課后練習(xí)
第4章 個性傾向
課堂訓(xùn)練
4．1 需要
4．1．1 需要的概念
4．1．2 需要的不同理論
4．2 動機的概念
4．2．1 動機的概念
4．2．2 動機的分類
4．2．3 動機的作用
課后練習(xí)
模塊二 旅游行為中的心理分析
第5章 旅游者的個性心理特征
課堂訓(xùn)練
5．1 旅游者的個性
5．1．1 旅游者個性的類型
5．1．2 旅游者不同個性的服務(wù)對策
5．2 旅游者不同類型的服務(wù)對策
5．2．1 旅游者的一般類型
5．2．2 不同類型旅游者的服務(wù)對策
課后練習(xí)
第6章 旅游活動中的人際交往
課堂訓(xùn)練
6．1 旅游團體人際交往的特點
6．1．1 旅游團體的心理特點
6．1．2 團體中人際交往的特點
6．2 旅游活動中人際交往的一般原則
6．2．1 人際溝通的方法與技巧
6．2．2 人際溝通的一般原則
課后練習(xí)
第7章 旅游者的需要、動機、興趣
課堂訓(xùn)練
7．1 旅游者在旅游過程中不同階段的需要
7．1．1 旅游準備階段
7．1．2 游覽活動階段
7．1．3 旅游結(jié)束階段
7．2 各種類型旅游者的不同需要
7．2．1 不同年齡旅游者的需要
7．2．2 不同性別旅游者的需要
7．2．3 不同層次旅游者的需要
7．3 旅游者的旅游動機
7．3．1 動機概述
7．3．2 動機的分類
7．3．3 旅游動機的激發(fā)
7．4 旅游者的興趣
7．4．1 興趣概述
7．4．2 旅游興趣的分類
7．4．3 旅游興趣在旅游活動中的作用
課后練習(xí)
第8章 旅游服務(wù)心理
課堂訓(xùn)練
8．1 導(dǎo)游服務(wù)心理
8．1．1 旅游活動時的一般心理
8．1．2 導(dǎo)游服務(wù)時的服務(wù)策略
8．2 餐飲服務(wù)心理
8．2．1 游客餐飲活動時的一般心理
8．2．2 餐飲服務(wù)時的服務(wù)策略
8．3 住宿服務(wù)心理
8．3．1 游客在前廳時的一般心理
8．3．2 游客在前廳時的服務(wù)策略
8．3．3 游客在客房時的一般心理
8．3．4 游客在客房時的服務(wù)策略
8．4 交通服務(wù)心理
8．4．1 游客旅游交通中的一般心理
8．4．2 交通服務(wù)時的服務(wù)策略
8．5 景區(qū)服務(wù)心理
8．5．1 游客景區(qū)游覽時的一般心理
8．5．2 景區(qū)服務(wù)時的服務(wù)策略
8．6 購物服務(wù)心理
8．6．1 游客購物時的一般心理
8．6．2 購物服務(wù)時的服務(wù)策略
8．7 娛樂活動服務(wù)心理
8．7．1 游客娛樂活動時的一般心理
8．7．2 娛樂活動時的服務(wù)策略
課后練習(xí)
第9章 旅游服務(wù)溝通
課堂訓(xùn)練
9．1 旅游服務(wù)溝通的特點與方法
9．1．1 旅游服務(wù)溝通的特點
9．1．2 旅游服務(wù)溝通的方式
9．2 旅游服務(wù)溝通中存在的障礙
9．2．1 旅游服務(wù)溝通中的內(nèi)在障礙
9．2．2 旅游服務(wù)溝通中的外在障礙
9．3 投訴處理程序及注意事項
9．3．1 投訴
9．3．2 旅游投訴處理的注意事項
課后練習(xí)
模塊三 旅游組織中的心理分析
第10章 旅游組織中的人際關(guān)系
課堂訓(xùn)練
10．1 組織心理與行為
10．1．1 組織心理
10．1．2 組織行為
10．2 群體行為與規(guī)范
10．2．1 群體行為
10．2．2 群體規(guī)范
課后練習(xí)
第11章 旅游組織管理
課堂訓(xùn)練
11．1 旅游組織管理者素質(zhì)要求
11．1．1 管理的概述
11．1．2 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
11．1．3 管理者的職能
11．2 人格和價值觀
11．2．1 人格
11．2．2 價值觀
11．2．3 需要、動機、激勵三者間的關(guān)系
11．2．4 基本的激勵理論
課后練習(xí)
參考文獻
第1章 心理學(xué)、旅游心理學(xué)概述
課堂訓(xùn)練
1．1 心理學(xué)的研究對象、性質(zhì)、意義和研究方法
1．1．1 心理學(xué)的研究對象
1．1．2 心理學(xué)的性質(zhì)
1．1．3 心理學(xué)研究的意義
1．1．4 心理學(xué)基本的研究方法
1．2 旅游心理學(xué)的研究對象、學(xué)習(xí)意義及其研究任務(wù)
1．2．1 旅游心理學(xué)的研究對象
1．2．2 學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義
1．2．3 旅游心理學(xué)的研究任務(wù)
課后練習(xí)
第2章 心理認知過程
課堂訓(xùn)練
2．1 認識感覺、知覺、錯覺
2．1．1 感覺
2．1．2 知覺
2．1．3 錯覺
2．2 認識想象與思維
2．2．1 想象
2．2．2 思維
2．3 人際知覺
2．3．1 **印象
2．3．2 暈輪效應(yīng)
2．3．3 心理定勢
2．3．4 刻板印象
2．3．5 投射效應(yīng)
課后練習(xí)
第3章 個性心理特征
課堂訓(xùn)練
3．1 個性
3．1．1 個性的含義與特征
3．1．2 個性的形成與發(fā)展
3．2 氣質(zhì)
3．2．1 氣質(zhì)概述
3．2．2 氣質(zhì)在管理中的意義
3．3 性格
3．3．1 性格概述
3．3．2 性格在管理中的意義
3．4 能力
3．4．1 觀察力
3．4．2 記憶力
課后練習(xí)
第4章 個性傾向
課堂訓(xùn)練
4．1 需要
4．1．1 需要的概念
4．1．2 需要的不同理論
4．2 動機的概念
4．2．1 動機的概念
4．2．2 動機的分類
4．2．3 動機的作用
課后練習(xí)
模塊二 旅游行為中的心理分析
第5章 旅游者的個性心理特征
課堂訓(xùn)練
5．1 旅游者的個性
5．1．1 旅游者個性的類型
5．1．2 旅游者不同個性的服務(wù)對策
5．2 旅游者不同類型的服務(wù)對策
5．2．1 旅游者的一般類型
5．2．2 不同類型旅游者的服務(wù)對策
課后練習(xí)
第6章 旅游活動中的人際交往
課堂訓(xùn)練
6．1 旅游團體人際交往的特點
6．1．1 旅游團體的心理特點
6．1．2 團體中人際交往的特點
6．2 旅游活動中人際交往的一般原則
6．2．1 人際溝通的方法與技巧
6．2．2 人際溝通的一般原則
課后練習(xí)
第7章 旅游者的需要、動機、興趣
課堂訓(xùn)練
7．1 旅游者在旅游過程中不同階段的需要
7．1．1 旅游準備階段
7．1．2 游覽活動階段
7．1．3 旅游結(jié)束階段
7．2 各種類型旅游者的不同需要
7．2．1 不同年齡旅游者的需要
7．2．2 不同性別旅游者的需要
7．2．3 不同層次旅游者的需要
7．3 旅游者的旅游動機
7．3．1 動機概述
7．3．2 動機的分類
7．3．3 旅游動機的激發(fā)
7．4 旅游者的興趣
7．4．1 興趣概述
7．4．2 旅游興趣的分類
7．4．3 旅游興趣在旅游活動中的作用
課后練習(xí)
第8章 旅游服務(wù)心理
課堂訓(xùn)練
8．1 導(dǎo)游服務(wù)心理
8．1．1 旅游活動時的一般心理
8．1．2 導(dǎo)游服務(wù)時的服務(wù)策略
8．2 餐飲服務(wù)心理
8．2．1 游客餐飲活動時的一般心理
8．2．2 餐飲服務(wù)時的服務(wù)策略
8．3 住宿服務(wù)心理
8．3．1 游客在前廳時的一般心理
8．3．2 游客在前廳時的服務(wù)策略
8．3．3 游客在客房時的一般心理
8．3．4 游客在客房時的服務(wù)策略
8．4 交通服務(wù)心理
8．4．1 游客旅游交通中的一般心理
8．4．2 交通服務(wù)時的服務(wù)策略
8．5 景區(qū)服務(wù)心理
8．5．1 游客景區(qū)游覽時的一般心理
8．5．2 景區(qū)服務(wù)時的服務(wù)策略
8．6 購物服務(wù)心理
8．6．1 游客購物時的一般心理
8．6．2 購物服務(wù)時的服務(wù)策略
8．7 娛樂活動服務(wù)心理
8．7．1 游客娛樂活動時的一般心理
8．7．2 娛樂活動時的服務(wù)策略
課后練習(xí)
第9章 旅游服務(wù)溝通
課堂訓(xùn)練
9．1 旅游服務(wù)溝通的特點與方法
9．1．1 旅游服務(wù)溝通的特點
9．1．2 旅游服務(wù)溝通的方式
9．2 旅游服務(wù)溝通中存在的障礙
9．2．1 旅游服務(wù)溝通中的內(nèi)在障礙
9．2．2 旅游服務(wù)溝通中的外在障礙
9．3 投訴處理程序及注意事項
9．3．1 投訴
9．3．2 旅游投訴處理的注意事項
課后練習(xí)
模塊三 旅游組織中的心理分析
第10章 旅游組織中的人際關(guān)系
課堂訓(xùn)練
10．1 組織心理與行為
10．1．1 組織心理
10．1．2 組織行為
10．2 群體行為與規(guī)范
10．2．1 群體行為
10．2．2 群體規(guī)范
課后練習(xí)
第11章 旅游組織管理
課堂訓(xùn)練
11．1 旅游組織管理者素質(zhì)要求
11．1．1 管理的概述
11．1．2 管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
11．1．3 管理者的職能
11．2 人格和價值觀
11．2．1 人格
11．2．2 價值觀
11．2．3 需要、動機、激勵三者間的關(guān)系
11．2．4 基本的激勵理論
課后練習(xí)
參考文獻
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