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導游業務 版權信息
- ISBN：9787550412156
- 條形碼：9787550412156 ; 978-7-5504-1215-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務 本書特色
《導游業務》是高職高專旅游管理類專業的核心課程之一，學生應通過本課程的學習掌握導游業務知識、服務規程和相關技能。高職高專類的學生要求有適度的理論和較強的技術應用能力，要實現這樣的目標，就要有適合的教學方法和教材。使學生盡快地把握導游崗位的工作特點，掌握應知、應會的知識和技能，以過硬的專業素質盡快適應導游這一職業，這是我們在編寫教材時主要考慮的問題。
導游業務 內容簡介
本教材以真實導游崗位背景為基礎，根據導游崗位業務范圍的分類標準為主線設置了四大模塊。教材的組織框架由模塊（項目）內容提要、任務、實訓以及專題介紹等部分構成，既考慮到基本的理論知識（任務的內容），又結合了實際案例和實操訓練（導入案例、實用案例和任務實訓），在每一個模塊的*后都有相關知識點的專題介紹。
導游業務 目錄
模塊一 導游基礎知識認知
項目一 導游工作認知
任務1 導游工作的發展歷史調研
1.1 導游服務的產生
1.2 中國導游服務發展歷史
任務實訓
任務2 導游工作的發展現狀調研
2.1 導游工作的發展現狀
2.2 導游工作存在的問題
任務實訓
任務3 導游工作的發展趨勢研究
3.1 導游服務工作面臨新的挑戰
3.2 導游服務的發展趨勢
任務實訓
項目二 導游服務工作認知
任務1 導游服務工作的含義
1.1 導游服務的含義
1.2 導游服務工作的原則
1.3 導游服務的性質
1.4 導游服務的特點
任務實訓
任務2 導游服務工作的內容
2.1 導游服務的類型
2.2 導游服務的范圍
任務實訓
項目三 導游人員的認知
任務1 導游人員的定義和分類
導游人員的概念
1.2 導游人員的分類
任務實訓
任務2 導游的工作職責
2.1 導游的基本工作職責
2.2 境外領隊、全陪、地陪和景點景區導游人員的職責
任務實訓
任務3 導游人員應具備的素質和技能
3.1 思想道德素質
3.2 知識素質
3.3 技能素質
3.4 心理素質
3.5 身體素質
3.6 個人形象
任務實訓
思考與訓練
專題介紹：2012年全國檢查導游員情況通報
模塊二 導游業務流程認知
項目一 掌握地陪導游工作流程
任務1 地陪導游接團前的準備工作
1.1 心理準備
1.2 業務準備
1.3 物質準備
1.4 形象準備
任務實訓
任務2 地陪導游的接團工作
2.1 地陪導游接站服務
2.2 首次導游服務
2.3 入住飯店的服務
任務實訓
任務3 地陪導游在帶團過程中的工作內容
……
模塊三 導游帶團技能訓練
模塊四 導游應對能力訓練
參考文獻
附錄
項目一 導游工作認知
任務1 導游工作的發展歷史調研
1.1 導游服務的產生
1.2 中國導游服務發展歷史
任務實訓
任務2 導游工作的發展現狀調研
2.1 導游工作的發展現狀
2.2 導游工作存在的問題
任務實訓
任務3 導游工作的發展趨勢研究
3.1 導游服務工作面臨新的挑戰
3.2 導游服務的發展趨勢
任務實訓
項目二 導游服務工作認知
任務1 導游服務工作的含義
1.1 導游服務的含義
1.2 導游服務工作的原則
1.3 導游服務的性質
1.4 導游服務的特點
任務實訓
任務2 導游服務工作的內容
2.1 導游服務的類型
2.2 導游服務的范圍
任務實訓
項目三 導游人員的認知
任務1 導游人員的定義和分類
導游人員的概念
1.2 導游人員的分類
任務實訓
任務2 導游的工作職責
2.1 導游的基本工作職責
2.2 境外領隊、全陪、地陪和景點景區導游人員的職責
任務實訓
任務3 導游人員應具備的素質和技能
3.1 思想道德素質
3.2 知識素質
3.3 技能素質
3.4 心理素質
3.5 身體素質
3.6 個人形象
任務實訓
思考與訓練
專題介紹：2012年全國檢查導游員情況通報
模塊二 導游業務流程認知
項目一 掌握地陪導游工作流程
任務1 地陪導游接團前的準備工作
1.1 心理準備
1.2 業務準備
1.3 物質準備
1.4 形象準備
任務實訓
任務2 地陪導游的接團工作
2.1 地陪導游接站服務
2.2 首次導游服務
2.3 入住飯店的服務
任務實訓
任務3 地陪導游在帶團過程中的工作內容
……
模塊三 導游帶團技能訓練
模塊四 導游應對能力訓練
參考文獻
附錄
展開全部
導游業務 作者簡介
張宏琳，2001年畢業于重慶師范大學中文系，后在攀枝花學院從事中文專業的教學工作。 2005考取了云南大學工商管理與旅游管理學院碩士研究生，師從導師鄧永進，主要從事旅游文化學、旅游民族學和旅游規劃方面的研究。期間參加了攀枝花旅游局的旅游工作培訓，隨后進入攀枝花學院新成立旅游系擔任旅游專業教師，主要承擔旅游市場營銷學和旅游廣告策劃等專業課程的教學任務。 2007年獲得云南大學管理學碩士，2007年7月畢業之后在中國青年旅行社成都分社的國內部和四川假日旅行社成都分社頂崗實習，主要承擔了旅游咨詢、旅游會務策劃與接待工作。 2008年7月到四川省委黨校、四川省行政學院、四川管理職業學院工商與旅游系擔任旅游專業教師，主要承擔旅游概論、旅游文化學、旅行社管理與實務、旅游市場營銷、茶文化與茶藝鑒賞等課程的教學任務。
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