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商務禮儀實務 版權信息
- ISBN：9787115313669
- 條形碼：9787115313669 ; 978-7-115-31366-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
商務禮儀實務 本書特色
1. 精選教學內容——在內容選擇上緊密結合現代商務活動實際，主要選取了商務人員在商務活動中*基本的*實用的禮儀規范和內容進行介紹。
2. 巧妙設計教學項目、活動及實訓——在內容的展示方式上，我們根據商務禮儀實務的學習內容，設計了八項任務，包含22項活動，共31個技能點。每個技能點又按照技能認知、技能學習、技能分析、技能運用，對其教學內容進行展示。且每項活動后都設計了技能訓練項目，力求把教學做融為一體。
3. 配套豐富資源——本書結合教學內容，配套設計了可以與教材同步使用的教學資源指導書，包括教材內容的拓展、教學相關的圖片、禮儀視頻以及豐富的教學案例和實訓內容。
商務禮儀實務 內容簡介
“商務禮儀”是一門要求知識性和技能性兼具的課程，本書結合該課程的特點，打破傳統的以傳授知識點為主要特征的傳統學科課程模式，綜合運用“問題導學”“小組學習”“展示交流”“形成性評價和總結性評價”等多種教學、評價手段進行編寫。 本書包括8項任務，分別為職業與個人形象、個人(職業)形象定位、初次見面禮儀、日常交往禮儀、日常工作禮儀、商務交往禮儀、文書禮儀和網絡交往禮儀，這8個任務中又包含了22項活動，共分為31個技能點，通過技能認知、技能學習、技能分析和技能運用四個步驟，完成對知識和技能的學習，真正實現教、學、做一體化。 本書適合高職高專經濟管理類專業及公共課教學使用，也可作為社會在職人員的培訓用書或實踐指導用書。
商務禮儀實務 目錄
目 錄
任務一 職業與個人形象 1
認知目標 1
技能目標 1
案例導入 1
活動一 修煉個人形象 2
技能1 認識職業 2
技能2 形象自律 4
技能訓練 個人形象塑造計劃 7
活動二 尊重客戶與承擔社會責任 8
技能1 尊重客戶，服務客戶 9
技能2 踐行公司的社會責任 11
技能訓練 調查公司踐行社會
責任現狀 14
任務二 個人(職業)形象定位 16
認知目標 16
技能目標 16
案例導入 16
活動一 儀容修飾 17
技能 儀容禮儀 17
技能訓練 個人儀容修飾計劃 21
活動二 儀表規范 22
技能 儀表禮儀 23
技能訓練 選取適合自己的著裝 27
活動三 儀態文雅 28
技能 儀態禮儀 28
技能訓練 學生走、坐、站姿的訓練 37
任務三 初次見面禮儀 39
認知目標 39
技能目標 39
案例導入 39
活動一 見面致意 40
技能 握手、問候禮儀 40
技能訓練 握手和問候的方法與禮節訓練 44
活動二 稱謂和介紹 45
技能1 稱謂、介紹禮儀 45
技能2 名片交接與索取禮儀 50
技能訓練 自我介紹和為他人作介紹的禮儀訓練 55
任務四 日常交往禮儀 57
認知目標 57
技能目標 57
案例導入 57
活動一 交談禮儀 58
技能 交談障礙的克服與交談禮儀 58
技能訓練 化解矛盾的交談 63
活動二 接待與饋贈 64
技能1 接待禮儀 64
技能2 饋贈禮儀 70
技能訓練 公司商務接待 74
活動三 交通和差旅 75
技能 交通和住宿禮儀 75
技能訓練 學生校園不文明行為調查 79
活動四 中餐宴請 80
技能 中餐宴請禮儀 80
技能訓練 公司宴請方案設計 85
任務五 日常工作禮儀 87
認知目標 87
技能目標 87
案例導入 87
活動一 工作溝通 88
技能1 上下級關系禮儀 88
技能2 同事關系禮儀 93
技能訓練 上下級關系處理的方式與禮儀 99
活動二 接打電話 100
技能 電話禮儀 100
技能訓練 手機使用情況調查 106
活動三 工作會議 107
技能 會議服務與參會禮儀 107
技能訓練 會議邀請函和會議議程撰寫 113
活動四 突發事件處理 114
技能 職場中突發事件處理禮儀 114
技能訓練 關于公司應急預案制定情況的調查 120
任務六 商務交往禮儀 121
認知目標 121
技能目標 121
案例導入 121
活動一 日常銷售禮儀 122
技能1 銷售禮儀 122
技能2 推銷禮儀 126
技能訓練 推銷禮儀業務勝任能力訓練 131
活動二 商務專題活動禮儀 132
技能1 展覽會禮儀 132
技能2 商務談判及簽約禮儀 135
技能訓練 購買產品的談判體驗 143
活動三 涉外禮儀 144
技能1 涉外見面禮儀 144
技能2 西餐禮儀 148
技能訓練 撰寫市民文明西餐就餐倡議書 153
任務七 文書禮儀 155
認知目標 155
技能目標 155
案例導入 155
活動一 禮儀文書 156
技能 禮儀文書書寫與發放禮儀 156
技能訓練 撰寫會議主持詞 162
活動二 柬帖類文書 164
技能 柬帖類文書書寫與應用禮儀 164
技能訓練 柬帖的制作 168
任務八 網絡交往禮儀 170
認知目標 170
技能目標 170
案例導入 170
活動一 網絡營銷 171
技能 網絡營銷禮儀 171
技能訓練 小微企業網絡營銷禮儀規范踐行情況調查 175
活動二 日常網絡交流 176
技能1 郵件收發禮儀 176
技能2 網絡交流禮儀 180
技能訓練 網絡禮儀規范踐行情況調查 184
附錄 185
參考文獻 218
任務一 職業與個人形象 1
認知目標 1
技能目標 1
案例導入 1
活動一 修煉個人形象 2
技能1 認識職業 2
技能2 形象自律 4
技能訓練 個人形象塑造計劃 7
活動二 尊重客戶與承擔社會責任 8
技能1 尊重客戶，服務客戶 9
技能2 踐行公司的社會責任 11
技能訓練 調查公司踐行社會
責任現狀 14
任務二 個人(職業)形象定位 16
認知目標 16
技能目標 16
案例導入 16
活動一 儀容修飾 17
技能 儀容禮儀 17
技能訓練 個人儀容修飾計劃 21
活動二 儀表規范 22
技能 儀表禮儀 23
技能訓練 選取適合自己的著裝 27
活動三 儀態文雅 28
技能 儀態禮儀 28
技能訓練 學生走、坐、站姿的訓練 37
任務三 初次見面禮儀 39
認知目標 39
技能目標 39
案例導入 39
活動一 見面致意 40
技能 握手、問候禮儀 40
技能訓練 握手和問候的方法與禮節訓練 44
活動二 稱謂和介紹 45
技能1 稱謂、介紹禮儀 45
技能2 名片交接與索取禮儀 50
技能訓練 自我介紹和為他人作介紹的禮儀訓練 55
任務四 日常交往禮儀 57
認知目標 57
技能目標 57
案例導入 57
活動一 交談禮儀 58
技能 交談障礙的克服與交談禮儀 58
技能訓練 化解矛盾的交談 63
活動二 接待與饋贈 64
技能1 接待禮儀 64
技能2 饋贈禮儀 70
技能訓練 公司商務接待 74
活動三 交通和差旅 75
技能 交通和住宿禮儀 75
技能訓練 學生校園不文明行為調查 79
活動四 中餐宴請 80
技能 中餐宴請禮儀 80
技能訓練 公司宴請方案設計 85
任務五 日常工作禮儀 87
認知目標 87
技能目標 87
案例導入 87
活動一 工作溝通 88
技能1 上下級關系禮儀 88
技能2 同事關系禮儀 93
技能訓練 上下級關系處理的方式與禮儀 99
活動二 接打電話 100
技能 電話禮儀 100
技能訓練 手機使用情況調查 106
活動三 工作會議 107
技能 會議服務與參會禮儀 107
技能訓練 會議邀請函和會議議程撰寫 113
活動四 突發事件處理 114
技能 職場中突發事件處理禮儀 114
技能訓練 關于公司應急預案制定情況的調查 120
任務六 商務交往禮儀 121
認知目標 121
技能目標 121
案例導入 121
活動一 日常銷售禮儀 122
技能1 銷售禮儀 122
技能2 推銷禮儀 126
技能訓練 推銷禮儀業務勝任能力訓練 131
活動二 商務專題活動禮儀 132
技能1 展覽會禮儀 132
技能2 商務談判及簽約禮儀 135
技能訓練 購買產品的談判體驗 143
活動三 涉外禮儀 144
技能1 涉外見面禮儀 144
技能2 西餐禮儀 148
技能訓練 撰寫市民文明西餐就餐倡議書 153
任務七 文書禮儀 155
認知目標 155
技能目標 155
案例導入 155
活動一 禮儀文書 156
技能 禮儀文書書寫與發放禮儀 156
技能訓練 撰寫會議主持詞 162
活動二 柬帖類文書 164
技能 柬帖類文書書寫與應用禮儀 164
技能訓練 柬帖的制作 168
任務八 網絡交往禮儀 170
認知目標 170
技能目標 170
案例導入 170
活動一 網絡營銷 171
技能 網絡營銷禮儀 171
技能訓練 小微企業網絡營銷禮儀規范踐行情況調查 175
活動二 日常網絡交流 176
技能1 郵件收發禮儀 176
技能2 網絡交流禮儀 180
技能訓練 網絡禮儀規范踐行情況調查 184
附錄 185
參考文獻 218
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商務禮儀實務 節選
1. 精選教學內容——在內容選擇上緊密結合現代商務活動實際,主要選取了商務人員在商務活動中*基本的*實用的禮儀規范和內容進行介紹。2. 巧妙設計教學項目、活動及實訓——在內容的展示方式上,我們根據商務禮儀實務的學習內容,設計了八項任務,包含22項活動,共31個技能點。每個技能點又按照技能認知、技能學習、技能分析、技能運用,對其教學內容進行展示。且每項活動后都設計了技能訓練項目,力求把教學做融為一體。3. 配套豐富資源——本書結合教學內容,配套設計了可以與教材同步使用的教學資源指導書,包括教材內容的拓展、教學相關的圖片、禮儀視頻以及豐富的教學案例和實訓內容。
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