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汽車服務與禮儀 版權信息
- ISBN：9787309097740
- 條形碼：9787309097740 ; 978-7-309-09774-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
汽車服務與禮儀 本書特色
汽車服務禮儀是汽車經銷商在售后服務交往中常用的禮儀規范，是工作人員在汽車商務活動中，以一定的、約定俗成的程序和方式表示尊重對方的過程和手段。在實際汽車售后服務工作中，售后服務顧問涉及的禮儀知識技巧運用較多。 李繼斌等編著的《汽車服務與禮儀》內容分為汽修服務理念、汽車服務禮儀、售后服務“七步法”三個章節內容。
汽車服務與禮儀 內容簡介
該書根據客戶滿意度調查和當前汽車4S店的實際運營狀況而編寫。全書內容分為汽車售后服務理念、汽車服務禮儀、售后服務七步法3個章節。 本書內容系統、豐富，案例貼近實際，大量圖片來自實際崗位，真實直觀，通俗易懂；另外，每章除了有實訓方案、評價方法，還留有課后思考，不僅能引導學習者探究，還能起到檢驗和復習的作用。 本書可以作為中職、高職院校汽車維修與運用、汽車服務專業教學的配套教學用書，也可以作為汽車服務行業以及汽車4S店售后服務的內部培訓教材。
汽車服務與禮儀 目錄
**章 汽車售后服務理念
第二章 汽車服務禮儀**節 汽車服務禮儀基本原則第二節 服務形象禮儀第三節 服務體態禮儀第四節 服務表情禮儀第五節 服務用語禮儀第六節 服務交往禮儀第七節 辦公接待禮儀第三章 汽車售后服務七步法項目一 預約項目二 接待項目三 維修工單項目四 調度與生產項目五 質量控制項目六 結算與交車項目七 售后跟蹤服務
附錄1 某管理咨詢公司服務滿意度調查流程附錄2 某知名咨詢公司售后服務電話調查問卷
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