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包郵 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
作者：麥冬玲，程艷 主編
開(kāi)本：
16開(kāi)
頁(yè)數(shù)：
159
本類(lèi)榜單：教材銷(xiāo)量榜
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汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 版權(quán)信息
- ISBN：9787111412069
- 條形碼：9787111412069 ; 978-7-111-41206-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>
汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 本書(shū)特色
《汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》以汽車(chē)4s店崗位設(shè)置、汽車(chē)銷(xiāo)售流程為線索撰寫(xiě)，包括需求分析、售前準(zhǔn)備、客戶接待、汽車(chē)知識(shí)、試乘試駕、簽約成交、新車(chē)交付、售后跟蹤及相關(guān)法律法規(guī)(詳見(jiàn)電子課件)等內(nèi)容。 本書(shū)的特點(diǎn)是以工作崗位和營(yíng)銷(xiāo)師考證為基礎(chǔ)，將理論與實(shí)際結(jié)合，較好地體現(xiàn)雙證融通、工學(xué)結(jié)合、理實(shí)一體化單元教學(xué)，并具有針對(duì)性。在敘述上做到了圖文并茂、案例說(shuō)明、表格呈現(xiàn)、習(xí)題精煉，使本書(shū)深入淺出、通俗易懂、簡(jiǎn)單明了。全書(shū)由麥冬玲統(tǒng)稿。
汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
《汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》以汽車(chē)4s店崗位設(shè)置、汽車(chē)銷(xiāo) 售流程為線索撰寫(xiě)，包括需求分析、售前準(zhǔn)備、客戶 接待、汽車(chē)知識(shí)、試乘試駕、簽約成交、新車(chē)交付、 售后跟蹤及相關(guān)法律法規(guī)(詳見(jiàn)電子課件)等內(nèi)容，涉 及汽車(chē)基本知識(shí)、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃方法 、汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售、汽車(chē)零件管理、汽車(chē)售后服務(wù)、汽 車(chē)信息反饋、汽車(chē)保險(xiǎn)、汽車(chē)?yán)碣r、汽車(chē)維護(hù)等知識(shí) 。 本書(shū)的特點(diǎn)是以汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際需要為出 發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，參閱汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師考證教材編寫(xiě)，將理 論與實(shí)際相結(jié)合，既運(yùn)用了理論知識(shí)又強(qiáng)化了操作技 能，是一本較好地體現(xiàn)雙證融通、工學(xué)結(jié)合、理實(shí)一 體化的單元教學(xué)法通用教材。本書(shū)關(guān)于相關(guān)法律法規(guī) 知識(shí)的思考與練習(xí)題分為單項(xiàng)選擇題、判斷題和簡(jiǎn)答 題及其部分答案，將以附錄g的形式在電子教案中提 供。 《汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》可作為各級(jí)各類(lèi)職業(yè)院校汽車(chē) 營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可供從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)工作的技 術(shù)人員、工人和管理人員參考，是報(bào)考汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師人 員的必看教材。全書(shū)由麥冬玲統(tǒng)稿。
汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 目錄
前言
單元1 汽車(chē)4s店
任務(wù)1.1 經(jīng)營(yíng)模式
1.1.1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)
1.1.2 汽車(chē)4s店的概念
1.1.3 汽車(chē)4s店的優(yōu)勢(shì)
1.1.4 汽車(chē)4s店的發(fā)展
任務(wù)1.2 工作崗位設(shè)置
1.2.1 總經(jīng)理
1.2.2 市場(chǎng)經(jīng)理
1.2.3 展廳經(jīng)理
1.2.4 前臺(tái)接待
1.2.5 銷(xiāo)售人員
1.2.6 財(cái)務(wù)人員
1.2.7 庫(kù)管員
1.2.8 信息員
1.2.9 維修人員
任務(wù)1.3 職業(yè)道德
1.3.1 道德
1.3.2 職業(yè)道德
1.3.3 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師的職業(yè)道德
任務(wù)1.4 安全知識(shí)
1.4.1 滅火器的使用方法
1.4.2 維修人員日常安全守則
1.4.3 維修人員基本安全操作規(guī)則
1.4.4 汽車(chē)維修人員的工作原則
1.4.5 起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)的安全操作規(guī)則
1.4.6 在汽車(chē)車(chē)身底下作業(yè)安全操作規(guī)則
1.4.7 使用蓄電池時(shí)的安全操作規(guī)則
1.4.8 使用吊裝設(shè)備的安全操作規(guī)則
單元2 需求分析
任務(wù)2.1 市場(chǎng)調(diào)查
2.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的定義及其分類(lèi)
2.1.2 市場(chǎng)調(diào)查的方法
任務(wù)2.2 市場(chǎng)定位
2.2.1 市場(chǎng)定位的前提
2.2.2 市場(chǎng)定位的方式
任務(wù)2.3 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)
2.3.1 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的定義及案例
任務(wù)2.4 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)方法
2.4.1 電子營(yíng)銷(xiāo)
2.4.2 優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)
2.4.3 買(mǎi)斷營(yíng)銷(xiāo)
2.4.4 體育營(yíng)銷(xiāo)
2.4.5 文化營(yíng)銷(xiāo)
2.4.6 影子營(yíng)銷(xiāo)
2.4.7 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
2.4.8 公益營(yíng)銷(xiāo)
單元3 售前準(zhǔn)備
任務(wù)3.1 人員培訓(xùn)
3.1.1 銷(xiāo)售人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)
任務(wù)3.2 確定地理位置
3.2.1 店址的選擇
3.2.2 店面的裝修
3.2.3 場(chǎng)地布置
任務(wù)3.3 汽車(chē)銷(xiāo)售
3.3.1 汽車(chē)銷(xiāo)售理念
3.3.2 汽車(chē)銷(xiāo)售流程
任務(wù)3.4 配件管理
3.4.1 汽車(chē)配件的類(lèi)型
3.4.2 汽車(chē)配件的質(zhì)量鑒別
3.4.3 汽車(chē)配件的保管
任務(wù)3.5 汽車(chē)促銷(xiāo)
3.5.1 人員促銷(xiāo)
3.5.2 汽車(chē)廣告
3.5.3 汽車(chē)展銷(xiāo)
單元4 客戶接待
任務(wù)4.1 銷(xiāo)售禮儀
4.1.1 銷(xiāo)售人員的儀容
4.1.2 銷(xiāo)售人員的儀態(tài)
4.1.3 銷(xiāo)售人員的行為舉止
4.1.4 銷(xiāo)售人員電話營(yíng)銷(xiāo)技巧
4.1.5 銷(xiāo)售人員的接待技巧
任務(wù)4.2 展廳接待
4.2.1 展廳接待流程
任務(wù)4.3 汽車(chē)話語(yǔ)
4.3.1 汽車(chē)話語(yǔ)技巧
單元5 汽車(chē)知識(shí)
任務(wù)5.1 汽車(chē)的基本構(gòu)造
5.1.1 汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)
5.1.2 汽車(chē)底盤(pán)
5.1.3 汽車(chē)車(chē)身
5.1.4 汽車(chē)電氣設(shè)備
任務(wù)5.2 汽車(chē)的系統(tǒng)參數(shù)及配置
5.2.1 基本參數(shù)配置
5.2.2 車(chē)身參數(shù)
5.2.3 發(fā)動(dòng)機(jī)參數(shù)配置
5.2.4 變速器類(lèi)型
5.2.5 底盤(pán)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)
5.2.6 車(chē)輪制動(dòng)裝置
5.2.7 安全裝備
5.2.8 操控系統(tǒng)
5.2.9 外部裝置
5.2.10 內(nèi)部配置
5.2.11 座椅及其調(diào)節(jié)系統(tǒng)
5.2.12 多媒體配置
5.2.13 燈光設(shè)備
5.2.14 玻璃／后視鏡
5.2.15 空調(diào)／冰箱
5.2.16 高科技配置
任務(wù)5.3 汽車(chē)使用性能
5.3.1 汽車(chē)的動(dòng)力性能
5.3.2 汽車(chē)的制動(dòng)性能
5.3.3 汽車(chē)的操縱性能和穩(wěn)定性能
5.3.4 汽車(chē)的行駛平順性
5.3.5 汽車(chē)的經(jīng)濟(jì)性
5.3.6 汽車(chē)的通過(guò)性
5.3.7 其他使用性能
單元6 試乘試駕
任務(wù)6.1 汽車(chē)產(chǎn)品的介紹
6.1.1 介紹車(chē)輛的方法與技巧
6.1.2 六方位汽車(chē)展示
6.1.3 試乘試駕的作用
任務(wù)6.2 試乘試駕的工作流程
6.2.1 試乘試駕前的準(zhǔn)備
6.2.2 試乘試駕前
6.2.3 試乘試駕中
6.2.4 試乘試駕后
6.2.5 試駕過(guò)程中的行為
任務(wù)6.3 試乘試駕工作案例
6.3.1 蒙迪歐致勝產(chǎn)品特性的展現(xiàn)要點(diǎn)
6.3.2 蒙迪歐致勝試乘試駕情景實(shí)演及話術(shù)參考
單元7 簽約成交
任務(wù)7.1 價(jià)格談判
7.1.1 報(bào)價(jià)的方法與技巧
任務(wù)7.2 異議處理
7.2.1 客戶異議產(chǎn)生的原因
7.2.2 客戶異議的主要類(lèi)型、處理原則及處理技巧
任務(wù)7.3 締結(jié)成交
7.3.1 締結(jié)成交的流程
7.3.2 成交的時(shí)機(jī)和成交信號(hào)
7.3.3 成交技巧
任務(wù)7.4 汽車(chē)保險(xiǎn)
7.4.1 汽車(chē)保險(xiǎn)的種類(lèi)及含義
7.4.2 常見(jiàn)汽車(chē)保險(xiǎn)組合
任務(wù)7.5 購(gòu)車(chē)貸款
7.5.1 認(rèn)識(shí)汽車(chē)信貸
7.5.2 汽車(chē)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)
單元8 新車(chē)交付
任務(wù)8.1 商業(yè)基礎(chǔ)
8.1.1 財(cái)務(wù)票據(jù)
任務(wù)8.2 收款方式
8.2.1 收款方式
任務(wù)8.3 依法納稅
8.3.1 納稅的一般常識(shí)
任務(wù)8.4合同書(shū)寫(xiě)
8.4.1 合同的概念
8.4.2 合同的內(nèi)容
8.4.3 合同審核及簽署
8.4.4 購(gòu)車(chē)合同
任務(wù)8.5 交車(chē)手續(xù)
8.5.1 交車(chē)手續(xù)細(xì)則
任務(wù)8.6 新車(chē)入戶
8.6.1 新車(chē)上牌資料
8.6.2 新車(chē)上牌
單元9 售后跟蹤
任務(wù)9.1 售后服務(wù)
9.1.1 客戶回訪
9.1.2 回訪的形式
任務(wù)9.2 信息反饋
9.2.1 客戶投訴
9.2.2 投訴處理流程
任務(wù)9.3 新車(chē)走合
9.3.1 走合期說(shuō)明
9.3.2 走合期特點(diǎn)
9.3.3 走合期駕駛
9.3.4 走合期維護(hù)
任務(wù)9.4 正常使用
9.4.1 日常維護(hù)
9.4.2 二級(jí)維護(hù)
9.4.3 安全駕駛
任務(wù)9.5 汽車(chē)維修
9.5.1 維修接待
9.5.2 業(yè)務(wù)答詢
9.5.3 維修估價(jià)
9.5.4 業(yè)務(wù)洽談
9.5.5 維修質(zhì)量
9.5.6 交車(chē)手續(xù)
附錄
附錄a 機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)基礎(chǔ)費(fèi)率表(部分)
附錄b 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率表(部分)
附錄c 車(chē)上人員責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)盜搶險(xiǎn)、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)基礎(chǔ)費(fèi)率表(部分)
附錄d 機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)基礎(chǔ)費(fèi)率表(部分)
附錄e 同意書(shū)
附錄f 擔(dān)保書(shū)
參考文獻(xiàn)
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汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 節(jié)選
《汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》以汽車(chē)4S店崗位設(shè)置、汽車(chē)銷(xiāo)售流程為線索撰寫(xiě),包括需求分析、售前準(zhǔn)備、客戶接待、汽車(chē)知識(shí)、試乘試駕、簽約成交、新車(chē)交付、售后跟蹤及相關(guān)法律法規(guī)(詳見(jiàn)電子課件)等內(nèi)容。 本書(shū)的特點(diǎn)是以工作崗位和營(yíng)銷(xiāo)師考證為基礎(chǔ),將理論與實(shí)際結(jié)合,較好地體現(xiàn)雙證融通、工學(xué)結(jié)合、理實(shí)一體化單元教學(xué),并具有針對(duì)性。在敘述上做到了圖文并茂、案例說(shuō)明、表格呈現(xiàn)、習(xí)題精煉,使本書(shū)深入淺出、通俗易懂、簡(jiǎn)單明了。全書(shū)由麥冬玲統(tǒng)稿。
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