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溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建筑 版權(quán)信息
- ISBN：9787115309105
- 條形碼：9787115309105 ; 978-7-115-30910-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建筑 本書特色
本書立足營銷管理的工作背景，緊扣營銷管理人員所需的知識、技能和態(tài)度，采用任務(wù)驅(qū)動模式，系統(tǒng)全面地介紹了溝通與團(tuán)隊(duì)合作的基本技巧及應(yīng)用。全書圍繞溝通和團(tuán)隊(duì)合作兩大主題，設(shè)計了溝通基礎(chǔ)、有效溝通技巧、組織溝通、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)維護(hù)6大任務(wù)。每個任務(wù)由學(xué)習(xí)目標(biāo)、技能目標(biāo)、案例導(dǎo)入、課堂活動及技能訓(xùn)練、任務(wù)總結(jié)以及思考與訓(xùn)練幾大部分構(gòu)成。每個任務(wù)下設(shè)若干技能點(diǎn)（總計11個技能點(diǎn)），每個技能點(diǎn)由教師通過課堂活動訓(xùn)練單元的形式展開，讓學(xué)生在做中學(xué)、學(xué)中練，提高學(xué)生的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。 本書以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)，適合作為高職高專營銷管理類、財會經(jīng)濟(jì)類專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材。本書還可作為企業(yè)營銷管理人員培訓(xùn)的參考用書，可供對溝通與團(tuán)隊(duì)合作有興趣的廣大讀者閱讀。
溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建筑 內(nèi)容簡介
1. 立足營銷管理工作背景，緊扣營銷管理人員所需的知識、技能和態(tài)度，系統(tǒng)全面地介紹了溝通與團(tuán)隊(duì)合作的基本技巧及應(yīng)用 2. 全書設(shè)計14個技能點(diǎn)，每個技能點(diǎn)都可以通過課堂活動訓(xùn)練單元的形式展開，可以在做中學(xué)、在學(xué)中練。
溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建筑 目錄
**部分 溝通篇
任務(wù)一 溝通基礎(chǔ)
活動1 折紙
知識鏈接 溝通認(rèn)知
一、溝通的內(nèi)涵及重要性
二、溝通類型與原則
活動2 你說我做
知識鏈接 溝通過程與模式
一、溝通模式
二、溝通過程中的要素
三、溝通中的障礙及消除
任務(wù)二 有效溝通技巧
活動1 預(yù)設(shè)情緒演講
技能點(diǎn)1 表達(dá)的技巧
一、區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)
二、注重邏輯性和簡潔性
活動2 傾聽練習(xí)
技能點(diǎn)2 傾聽的技巧
一、傾聽的層次
二、排除傾聽障礙
活動3 我來提問你來答
技能點(diǎn)3 提問的技巧
一、提問的方式
二、注重提問的藝術(shù)性
活動4 盲人摸號
技能點(diǎn)4 非語言溝通
一、溝通距離
二、面部表情
三、肢體動作
四、服飾
五、儀態(tài)
任務(wù)三 組織溝通
活動1 看《功夫熊貓》學(xué)上下級溝通
技能點(diǎn)1 上下級溝通技巧
一、贊美部下的技巧
二、批評部下的技巧
三、向領(lǐng)導(dǎo)匯報的技巧
四、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
五、上下級有效溝通的技巧
活動2 看《亮劍》學(xué)平行溝通
技能點(diǎn)2 平級溝通技巧
一、平級溝通的方法和原則
二、與同事融洽相處的禁忌
三、與同事融洽相處的技巧
活動3 看《優(yōu)勢合作》學(xué)客戶溝通
技能點(diǎn)3 與客戶溝通技巧
一、接近客戶的技巧
二、與客戶溝通的三個環(huán)節(jié)
三、處理異議的技巧
四、說服成交的技巧
活動4 情景模擬
技能點(diǎn)4 電話溝通技巧
一、撥打電話的技巧
二、接電話的技巧
三、轉(zhuǎn)接電話的技巧
四、特殊電話處理技巧
第二部分 團(tuán)隊(duì)協(xié)作篇
任務(wù)一 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)
活動1 破冰
知識鏈接 團(tuán)隊(duì)概述
一、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的方法
任務(wù)二 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
活動1 貝爾賓角色測試
技能點(diǎn)1 團(tuán)隊(duì)角色安排
一、團(tuán)隊(duì)角色類型
二、認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色
活動2 鼓動人心
技能點(diǎn)2 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)
一、培養(yǎng)成員間的融洽關(guān)系
二、團(tuán)隊(duì)問題的產(chǎn)生
三、解決問題的方法
任務(wù)三 團(tuán)隊(duì)維護(hù)
活動1 沙漠求生
技能點(diǎn)1 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的共同意識
一、明確目標(biāo)是維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識的有效方法
二、維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識需要營造責(zé)任感
三、維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識需要高效溝通
四、維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識需要化解團(tuán)隊(duì)沖突
五、團(tuán)隊(duì)決策
……
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