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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787312030277
- 條形碼：9787312030277 ; 978-7-312-03027-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學 本書特色
1、本書是在總結國內外旅游經典案例的基礎上，根據我國國家發展規劃以及世界旅游業發展規律和趨勢，以“精簡理論，突出實務”為宗旨，強化了對學生實際操作能力的培養，充分體現教材的實用性和科學性。 2、本書力求通俗易懂，各章均采用案例導入教學的模式編寫，突破陳舊的教育理念，以新穎的旅游案例為依托，既有說服力，又深入淺出，易學易會。 3、本書編寫人員的專業涉及經濟學、哲學、心理學、歷史學、社會學、管理學等學科，使得本書更加具有立體性、社會化。 4、在內容上進行了一系列改革，使其更加崗位化，凸顯“服務于企業，服務于社會”的新的職業教育理念，同時教學標準與職業標準。教學過程和工作流程相一致，更加有利于培養技能型人才。
旅游心理學 內容簡介
本書在注重內容先進性、實用性的同時，也確保了旅游心理學基礎知識的完整性和科學性，表述上盡可能地按照工作任務流程進行“理論聯系實際”通過大量案例和實訓題強化!提高學生的職業心理素質。本書共三篇分為11章。除緒論外，內容包括：旅游者的行為模式、影響旅游者行為的個體因素、影響旅游者行為的社會因素、旅游工作的職業心理、導游服務心理、酒店服務心理、相關部門工作心理、旅游投訴工作心理、旅游企業員工管理心理、旅游企業領導心理、旅游企業心理等。章后還提供了思考實踐題，以協助教師進行實訓啟發式互動教學活動，達到“實踐-理論-再實踐”的實戰培訓式教學效果。本書既可作為應用型本科院校、高等職業院校、繼續教育院校的旅游管理專業教材，也可作為旅游企業員工培訓教材和專業人士的參考讀物。
旅游心理學 目錄
前言…………………………………………………………………………………………(ⅰ)
緒論………………………………………………………………………………………… (1)
**節旅游心理學概述………………………………………………………………… (1)
第二節旅游心理學的研究動態…………………………………………………………(10)
**篇旅游者心理
**章旅游者的行為模式…………………………………………………………………(20)
**節旅游者行為模式概述……………………………………………………………(21)
第二節旅游者行為模式的分類……………………………………………………………(28)
第二章影響旅游者行為的個體因素………………………………………………………(37)
**節需要與旅游行為…………………………………………………………………(37)
第二節個性與旅游行為…………………………………………………………………(46)
第三節態度與旅游行為…………………………………………………………………(57)
第四節情感與旅游行為…………………………………………………………………(62)
第三章影響旅游者行為的社會因素………………………………………………………(74)
**節群體與旅游行為…………………………………………………………………(74)
第二節家庭與旅游行為…………………………………………………………………(79)
第三節社會階層與旅游行為……………………………………………………………(85)
第四節社會文化與旅游行為……………………………………………………………(91)
第二篇旅游工作心理
第四章旅游工作的職業心理………………………………………………………………(98)
**節旅游工作的職業意識………………………………………………………… (99)
第二節旅游工作的職業素養…………………………………………………… … (104)
第三節旅游工作的職業人格…………………………………………………………(108)
第四節旅游工作的職業興趣…………………………………………………………(113)
第五節旅游工作的職業能力……………………………………………………… (116)
第五章導游服務心理………………………………………………………………………(124)
**節導游工作的特殊性……………………………………………………………(124)
第二節導游工作的基本心理要求……………………………………………………(132)
第三節導游過程中旅游者心理分析及其服務策略…………………………………（137)
第六章酒店服務心理………………………………………………………………………(142)
**節旅游者對酒店的心理需求分析………………………………………………… (144)
第二節前廳服務心理……………………………………………………………………(149)
第三節客房服務心理……………………………………………………………………(154)
第四節餐廳服務心理……………………………………………………………………(157)
第七章相關部門工作心理…………………………………………………………………(164)
**節旅游交通部門工作心理……………………………………………………… (165)
第二節旅游營銷工作心里……………………………………………………………(174)
第三節旅游購物服務心理……………………………………………………………(184)
第四節旅游景區工作心理……………………………………………………………(187)
第八章旅游投訴工作心理………………………………………………………………(195)
**節旅游投訴心理……………………………………………………………… (196)
第二節解決旅游投訴的對策……………………………………………………… (201)
第三篇旅游工作者管理心理
第九章旅游企業員工管理心理……………………………………………………………(208)
**節職業生涯設計與管理………………………………………………………… (209)
第二節職業壓力與管理………………………………………………………………(216)
第三節職業倦怠與管理………………………………………………………………(222)
第四節個性差異與管理………………………………………………………………(227)
第五節心理測量與咨詢………………………………………………………………(233)
第十章旅游企業領導心理…………………………………………………………………(240)
**節領導心理概述………………………………………………………………………(241)
第二節領導有效性理論………………………………………………………………(245)
第三節旅游企業領導者素質…………………………………………………………(253)
第十一章旅游企業心理……………………………………………………………………(260)
**節旅游企業概述…………………………………………………………………(261)
第二節旅游企業的心理………………………………………………………………(270)
第三節旅游企業的文化………………………………………………………………(277)
第四節旅游企業的承諾………………………………………………………………(284)
第五節旅游企業承諾的培養…………………………………………………………(289)
附錄…………………………………………………………………………………………(300)
附錄一現代企業職業素養系列測試…………………………………………………(300)
附錄二工作壓力診斷性量表…………………………………………………………(316)
附錄三職業倦怠測試…………………………………………………………………(318)
附錄四氣質類型測試…………………………………………………………………(320)
參考文獻……………………………………………………………………………………(323)
展開全部
旅游心理學 作者簡介
林莉：安徽工商職業學院 副教授（國家高級職職業指導師）
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