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客戶服務質量管理-(附考試大綱) 版權信息
- ISBN：9787513607728
- 條形碼：9787513607728 ; 978-7-5136-0772-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶服務質量管理-(附考試大綱) 本書特色
《高等教育自學考試客戶管理專業指定教材：客戶服務質量管理（附考試大綱）》由中國客戶管理專業水平證書考試教材編寫委員會主編，專業，準確，實用。本課程既是中國客戶管理專業水平證書考試證書課程，又是高等教育自學考試客戶管理專業的課程。
客戶服務質量管理-(附考試大綱) 內容簡介
隨著世界經濟一體化步伐的加快、國際市場經濟發展日益活躍，我國企業在國內、國際市場上的競爭也日趨激烈。然而，目前存在著客戶管理專業人員的巨大需求與客戶管理專業人員嚴重短缺的突出矛盾。為了解決這一矛盾，多渠道、多層次、多方面加快復合型實用人才的培養，促進企業持續、健康發展，中國市場學會決定，在全國共同實施中國客戶管理專業水平證書考試（custermer relationship management accreditationtest，簡稱crmat）。 凡在市場調研、產品管理、客戶服務、客戶管理等領域工作或希望從事相關工作的人員，均可自愿選擇不同級別證書的考試？蛻艨偙O、客戶經理和客戶經理助理三種專業水平證書考試報名資格沒有學歷、專業等方面的限制，亦不需要逐級報考。 《高等教育自學考試客戶管理專業指定教材：客戶服務質量管理》既是中國客戶管理專業水平證書考試證書課程，又是高等教育自學考試客戶管理專業的課程。
客戶服務質量管理-(附考試大綱) 目錄
**章 服務質量管理概述
**節 服務和服務質量
第二節 服務產品特性的營銷策略
第三節 服務質量管理
第二章 服務質量的測量
**節 服務質量模型
第二節 服務質量數據的收集
第三節 傳統的服務質量測量方法
第四節 電子商務時代的服務質量測量方法
第三章 服務過程質量管理
**節 服務質量管理體系
第二節 服務交互過程
第三節 服務過程質量管理的內容
**節 服務和服務質量
第二節 服務產品特性的營銷策略
第三節 服務質量管理
第二章 服務質量的測量
**節 服務質量模型
第二節 服務質量數據的收集
第三節 傳統的服務質量測量方法
第四節 電子商務時代的服務質量測量方法
第三章 服務過程質量管理
**節 服務質量管理體系
第二節 服務交互過程
第三節 服務過程質量管理的內容
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