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現代推銷技術 版權信息
- ISBN：9787302286158
- 條形碼：9787302286158 ; 978-7-302-28615-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代推銷技術 本書特色
高紅梅編著的《現代推銷技術》將推銷職業的典型工作任務作為基本教學內容，針對推銷人員、電話營銷員、門店導購員(店長)等推銷崗位進行教學安排，構建推銷人員素質培養、上門推銷、電話推銷、店堂推銷四個教學內容，體現了不同推銷崗位的工作過程，具有創新性。
現代推銷技術 內容簡介
高紅梅編著的《現代推銷技術》是在工學結合職業教育模式研究的基礎上，以職業能力培養為重點，基于工作過程開發的高職高專教材。本書選擇上門推銷、電話推銷、店堂推銷三種主要的推銷形式作為教學內容，針對推銷人員、電話營銷員、門店導購員(店長)等基礎推銷崗位，通過相關知識的學習，掌握推銷準備準銷接近、處理異議、推銷成交等典型工作任務，培養學生具備不同推銷崗位的直接上崗能力及綜合的職業能力。《現代推銷技術》不僅適合高職高專市場營銷專業學生作為教材使用，而且是相關從業人員**的案頭讀物。
現代推銷技術 目錄
**篇 推銷人員職業素質培養 第1章 推銷基礎知識 1.1 推銷的含義與推銷人員職責 1.1.1 推銷的含義 1.1.2 推銷活動三要素 1.1.3 推銷人員的職責 1.2 推銷的形式與典型工作任務 1.2.1 推銷的形式 1.2.2 推銷的典型工作任務 1.3 推銷方格理論 1.3.1 推銷方格 1.3.2 顧客方格 1.3.3 推銷方格與顧客方格的關系 思考與練習 第2章 推銷人員的職業素質 2.1 推銷人員的心理素質 2.2 推銷人員的能力素質 2.3 推銷禮儀 2.3.1 送訪禮儀 2.3.2 交談禮儀 2.3.3 體態禮儀 2.3.4 服飾禮儀 思考與練習 第二篇 上門推銷 第3章 推銷準備 3.1 尋找潛在顧客的方法 3.2 顧客資格審查 3.3 制訂推銷訪問計劃 思考與練習 第4章 接近顧客 4.1 接近顧客的準備工作 4.1.1 接近顧客的基本準備工作 4.1.2 顧客約見 4.2 接近顧客的方法 4.3 初步洽談的技巧 思考與練習 第5章 處理異議 5.1 顧客異議的類型與成因 5.1.1 顧客異議的類型 5.1.2 顧客異議的成因 5.2 處理顧客異議的原則與策略 5.2.1 處理顧客異議的原則 5.2.2 處理顧客異議的策略 思考與練習 第6章 推銷成交 6.1 成交信號的識別 6.2 成交促成的策略與方法 6.2.1 常用的成交策略 6.2.2 推銷成交的常用方法 6.3 成交的后續工作 6.3.1 與顧客建立和保持良好的關系 6.3.2 做好售后服務 6.3.3 及時回收貨款 思考與練習 第三篇 電話推銷 第7章 電話推銷準備 7.1 電話溝通的技巧 7.1.1 接打電話的禮儀 7.1.2 代接電話禮儀 7.1.3 運用聲音的感染力 7.1.4 發揮聆聽的魅力 7.2 龜話推銷的準備工作 7.2.1 電話推銷前的物質準備 7.2.2 收集顧客資料 7.2.3 找出關鍵人物 7.2.4 設計有吸引力的開場白 思考與練習 第8章 發掘顧客需求 8.1 顧客需求的分類 8.2 發掘顧客需求的方法 8.2.1 滿足顧客顯性需求的FAB介紹法 8.2.2 發掘顧客隱性需求的有效提問法 思考與練習 第9章 異議處理與成交跟進 9.1 顧客異議的處理 9.1.1 處理顧客異議的流程 9.1.2 顧客異議的處理方法 9.1.3 常見顧客異議的處理 9.2 成交促成的方法 9.2.1 把握成交時機 9.2.2 常見的成交促成方法 9.2.3 成交的后續工作——交叉銷售 9.3 銷售跟進 9.3.1 確定跟進電話 9.3.2 跟進電話的一般流程 9.3.3 跟進電話的注意事項 9.3.4 與顧客保持聯系的方式 9.3.5 顧客資料分類歸檔管理 思考與練習 第四篇 店堂推銷 第10章 營造店堂推銷的氛圍 10.1 營業前的準備工作 10.1.1 檢查商品 10.1.2 創造舒適的營業環境 10.1.3 擺放助銷用品 10.2 營造推銷氛圍 10.2.1 商品陳列與推銷氛圍 10.2.2 店堂照明與推銷氛圍 10.2.3 店堂音樂與推銷氛圍 10.2.4 色彩設計與推銷氛圍 10.2.5 導購員工作狀態與店堂氛圍 思考與練習 第11章 探尋需求與推介產品 11.1 探尋顧客需求 11.1.1 初步接觸顧客的注意事項 11.1.2 準確判斷顧客類型，選擇接觸顧客的時機 11.1.3 通過有效提問，探尋顧客需求 11.2 推介產品 11.2.1 推薦介紹產品的技巧 11.2.2 引導顧客體驗 11.2.3 產品推介應注意的問題 思考與練習 第12章 異議處理與售后服務 12.1 處理顧客異議的流程與方法 12.1.1 處理顧客異議的流程 12.1.2 處理顧客異議的常見方法 12.1.3 價格異議的處理技巧 12.2 成交促成 12.2.1 識別顧客購買信號 12.2.2 成交促成的方法 12.2.3 促使盡早成交的技巧 12.3 成交的后續工作 12.3.1 選擇正確的產品進行附加銷售 12.3.2 做好售后服務 12.3.3 處理顧客投訴 思考與練習 附錄A 《現代推銷技術》課程標準 附錄B 仿真模擬實訓指導書 附錄C 模擬推銷情景劇本范例——按摩椅店堂推銷 參考文獻
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