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中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐-(第二版) 版權信息
- ISBN：9787509617939
- 條形碼：9787509617939 ; 978-7-5096-1793-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐-(第二版) 本書特色
莫天全編著的《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐(第2版)》在原書的基礎上對理論體系進行了進一步的梳理，對已有滿意度相關理論的綜述更加詳實，對中國房地產顧客滿意度指數體系的闡釋更加完備。其中，重點加入了結構模型各變量的解釋以及變量間互動關系的描述，以期幫助讀者更加深入地理解顧客滿意度模型的原理內容。同時，本書詳細介紹了顧客滿意度調查從指標設定、指數計算到報告撰寫的整個過程，幫助實踐工作者明晰工作要點，具有重要的實踐指導意義。除此之外，本書*大的亮點在于增加了顧客滿意度管理這一章，這也是近年來項目實踐中的一項創新，該部分內容重點關注顧客滿意度測評結果在企業管理實踐中的具體應用，并選擇聯系*為緊密的績效管理體系作為切入點，深入剖析管理問題產生的根本原因，從而重新設計企業績效管理制度與具體管理工具，充實績效考核指標資源庫，真正做到自上而下地貫徹以顧客為導向的管理理念，以顧客滿意為首要準則來規范企業組織和員工的行動方向。
中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐-(第二版) 內容簡介
莫天全編著的《中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐(第2版)》在原書的基礎上對理論體系進行了進一步的梳理，對已有滿意度相關理論的綜述更加詳實，對中國房地產顧客滿意度指數體系的闡釋更加完備。其中，重點加入了結構模型各變量的解釋以及變量間互動關系的描述，以期幫助讀者更加深入地理解顧客滿意度模型的原理內容。同時，本書詳細介紹了顧客滿意度調查從指標設定、指數計算到報告撰寫的整個過程，幫助實踐工作者明晰工作要點，具有重要的實踐指導意義。除此之外，本書*大的亮點在于增加了顧客滿意度管理這一章，這也是近年來項目實踐中的一項創新，該部分內容重點關注顧客滿意度測評結果在企業管理實踐中的具體應用，并選擇聯系*為緊密的績效管理體系作為切入點，深入剖析管理問題產生的根本原因，從而重新設計企業績效管理制度與具體管理工具，充實績效考核指標資源庫，真正做到自上而下地貫徹以顧客為導向的管理理念，以顧客滿意為首要準則來規范企業組織和員工的行動方向。
中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐-(第二版) 目錄
**章 顧客滿意度概述 **節 顧客滿意度與顧客滿意度指數 一、顧客滿意度 二、顧客滿意度指數 第二節 顧客滿意度理論產生的背景與發展歷程 一、顧客滿意度理論產生的背景 二、顧客滿意度理論的發展歷程 第三節 顧客滿意度測評的意義 一、開展顧客滿意度研究對企業的意義 二、我國的顧客滿意度研究與實踐 第二章 顧客滿意度理論 **節 國外滿意度及滿意度指數理論 一、顧客滿意度理論 二、顧客滿意度測評模型 第二節 我國滿意度及滿意度指數理論 一、顧客滿意度理論的探索 二、ccsi結構模型 第三章 中國房地產顧客滿意度指數系統的實施 **節 顧客滿意度測評對房地產業的意義 一、房地產業進行顧客滿意度測評的必要性 二、顧客滿意度測評對房地產企業的重要意義 三、房地產業進行顧客滿意度測評的現實功能 四、我國房地產顧客滿意度指數的研究和實踐 第二節 中國房地產顧客滿意度指數體系的構建 一、構建中國
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中國房地產顧客滿意度指數系統理論與實踐-(第二版) 作者簡介
中國指數研究院是整合中國房地產指數系統、搜房研究院、中國別墅指數系統、中國裝飾裝修及材料指數系統、中國房地產TOP10研究組等研究資源，由國內外幾十位專家和數家學術機構共建的全方位服務于中國商業經濟的研究機構，下設華北、華東、華南、華中及西南五個分院，是中國目前最大的房地產專業研究院。
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