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服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787118077506
- 條形碼：9787118077506 ; 978-7-118-07750-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務禮儀 本書特色
本著以培養全面素質為基礎，以能力為本位，以就業為導向的指導思想，我們組織編寫了這本教材。郝建萍主編的《服務禮儀》以基礎禮儀為導向，以典型服務業（空中乘務、酒店服務、旅游服務）的工作過程為主體，以其崗位分析為依據，充分體現服務禮儀的基本規范和要求，注重崗位能力的培養。教學過程以實際的工作過程為參照系，強調通過對工作過程的了解，解決實際問題。因此，對課程內容的排序，按工作過程展開，針對行動順序的每一個環節來傳授相關的教學內容。
服務禮儀 內容簡介
《民航運輸類專業“十二五”規劃教材：服務禮儀》以空中乘務、酒店服務、旅游服務等職業活動的工作過程為導向，以其崗位分析為依據，充分體現崗位能力的培養及后期發展潛力的形成。教學過程以實際的工作過程為參照系，強調通過對工作過程的“學”的過程，主要解決“怎么做”（經驗）和“怎么做更好”（策略）的問題。對課程內容的排序，按工作過程展開，針對行動順序的每一個過程環節來傳授相關的教學內容。 《民航運輸類專業“十二五”規劃教材：服務禮儀》根據服務業對人才的要求構建理論教學內容和實踐教學內容，確定了理論與實踐相結合且注重實踐的教學流程，從而充分體現工學結合、深度融合的特點。
服務禮儀 目錄
項目一 基礎禮儀
單元一 服務禮儀概述
單元二 基本儀容禮儀
單元三 基本儀態禮儀
單元四 基本服飾禮儀
單元五 基本用語禮儀
項目二 旅游服務禮儀
單元一 見面禮儀
單元二 電話通信禮儀
單元三 旅游服務人員語言禮儀
單元四 導游禮儀
單元五 旅行社服務禮儀
項目三 酒店服務禮儀
單元一 酒店服務禮儀概述
單元二 前廳服務禮儀
單元一 服務禮儀概述
單元二 基本儀容禮儀
單元三 基本儀態禮儀
單元四 基本服飾禮儀
單元五 基本用語禮儀
項目二 旅游服務禮儀
單元一 見面禮儀
單元二 電話通信禮儀
單元三 旅游服務人員語言禮儀
單元四 導游禮儀
單元五 旅行社服務禮儀
項目三 酒店服務禮儀
單元一 酒店服務禮儀概述
單元二 前廳服務禮儀
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