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導游服務實訓 版權信息
- ISBN：9787303134014
- 條形碼：9787303134014 ; 978-7-303-13401-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游服務實訓 本書特色
《導游服務實訓》具有以下特點：一是實戰性強。本書編者有著多年的導游實踐經驗，以大量的導游人員帶團實踐中的真實案例、操作程序、實用表格等為素材，側重強調實際應用，使尚未涉足導游服務行業的同學能夠一目了然、易于接受。二是實用性強。本書分項目實訓，將學生所學知識按照不同的項目進行實訓，能夠做到學以致用，使學生實用技能逐層提高。三是貼近行業實際。本書所選的案例，很大一部分是編者自身經歷或是一手收集的旅游行業的真實發生的實際案例，對學生的參考價值大。四是教材難易適中。本書由邵小惠等主編。
導游服務實訓 內容簡介
本書包括導游工作基礎實訓、導游工作規程實訓、導游帶團技能實訓、導游講解技能實訓、旅途實訓、游客個別要求的處理實訓、問題和事故的處理實訓、其他服務實訓等模塊。全書在總體目標上力求前沿性、規范性、創新性；在具體內容上既注重實踐性，又兼顧適度的理論；在體例安排上分實訓目的和要求、相關知識、操作步驟、相關案例、思考題五大部分；在案例選擇上具有原創性、針對性、典型性，并附有案例分析。通過實地的．模擬操作和案例分析培養學生綜合的導游服務能力。 本書可以作為高職高專旅游管理專業的教材和教學參考書，也適合對旅游活動感興趣的愛好者閱覽，可作為出行前的服務指南，也可作為準備參加導游人員資格考試的同學考試的參考資料。
導游服務實訓 目錄
模塊一 導游工作基礎實訓
任務一 導游認知工作實訓
任務二 導游職業道德實訓
任務三 導游形象實訓
任務四 導游語言實訓
模塊二 導游工作規程實訓
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 人住服務
任務四 核對、商定節目安排
任務五 參觀游覽服務
任務六 送站服務
任務七 后續工作
模塊三 導游帶團技能實訓
任務一 心理服務實訓
任務一 導游認知工作實訓
任務二 導游職業道德實訓
任務三 導游形象實訓
任務四 導游語言實訓
模塊二 導游工作規程實訓
任務一 服務準備
任務二 迎接服務
任務三 人住服務
任務四 核對、商定節目安排
任務五 參觀游覽服務
任務六 送站服務
任務七 后續工作
模塊三 導游帶團技能實訓
任務一 心理服務實訓
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