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物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練-(第2版)
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物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練-(第2版) 版權(quán)信息
- ISBN：9787121151910
- 條形碼：9787121151910 ; 978-7-121-15191-0
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練-(第2版) 內(nèi)容簡介
在物業(yè)管理實踐中，接待業(yè)主或使用人投訴，并對投訴進(jìn)行分析，運用相關(guān)法規(guī)政策及管理制度進(jìn)行有效處理，是物業(yè)管理人員**的基本能力。這種能力就是案例分析能力，本書就是為培養(yǎng)、提高高職學(xué)生和物業(yè)管理服務(wù)一線從業(yè)人員的案例分析能力而編寫的。 實訓(xùn)性強(qiáng)是本書*主要的特點。為實現(xiàn)這一特點，本書選取了大量的實踐案例，并在案例選取上充分考慮讀者實踐需要，突出一線、實用的選取原則。所選案例為物業(yè)管理服務(wù)日常工作中讀者能夠經(jīng)常接觸的事例，而將那些實踐中接觸較少的諸如企業(yè)經(jīng)營管理或在實踐中不應(yīng)涉足過深的諸如業(yè)主委員會運做等內(nèi)容排除在外，以集中體現(xiàn)實踐能力的培養(yǎng)。
物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練-(第2版) 目錄
基礎(chǔ)認(rèn)識篇
第1章 概述
1.1 物業(yè)管理案例分析概述
1.2 異議與糾紛的成因及常見類型
1.3 如何預(yù)防物業(yè)管理異議與糾紛
1.4 處理物業(yè)管理投訴的基本思路
1.5 物業(yè)管理人員接待投訴的溝通技巧
第2章 物業(yè)管理投訴處理
2.1 物業(yè)管理投訴處理組織機(jī)構(gòu)及權(quán)限
2.2 物業(yè)管理投訴處理作業(yè)程序
案例分析篇
**單元 前期管理
案例一 前期介入發(fā)現(xiàn)設(shè)計不合理怎么辦
案例二 承接查驗未做遺留問題登記，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任
案例三 開發(fā)商承諾減免物業(yè)務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎么辦
第1章 概述
1.1 物業(yè)管理案例分析概述
1.2 異議與糾紛的成因及常見類型
1.3 如何預(yù)防物業(yè)管理異議與糾紛
1.4 處理物業(yè)管理投訴的基本思路
1.5 物業(yè)管理人員接待投訴的溝通技巧
第2章 物業(yè)管理投訴處理
2.1 物業(yè)管理投訴處理組織機(jī)構(gòu)及權(quán)限
2.2 物業(yè)管理投訴處理作業(yè)程序
案例分析篇
**單元 前期管理
案例一 前期介入發(fā)現(xiàn)設(shè)計不合理怎么辦
案例二 承接查驗未做遺留問題登記，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任
案例三 開發(fā)商承諾減免物業(yè)務(wù)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎么辦
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