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旅行社服務質量評價與集成化發展研究 版權信息
- ISBN：9787516102169
- 條形碼：9787516102169 ; 978-7-5161-0216-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
旅行社服務質量評價與集成化發展研究 內容簡介
在21世紀全球經濟服務化的趨勢下，對于服務管理的研究，尤其是對服務質量的評價與管理成為服務管理科學中*前沿的研究內容。本書在分析國內旅行社經營活動過程與特征的基礎上，構建了旅行社導游服務質量及旅行社產品質量模糊綜合評價模型，并從導游服務管理、導游違規行為的激勵機制、旅行社供應商管理、旅游產品價格形成機制、旅行社線路產品的開發和旅行社發展模式等幾個方面提出了旅行社集成化發展的構想。
旅行社服務質量評價與集成化發展研究 目錄
前言
**章 緒論
**節 選題背景
第二節 研究目的
一 研究旅行社服務質量的綜合評價問題
二 研究旅行社集成化發展問題
第三節 研究意義
一 理論意義
二 現實意義
三 學術補充
第四節 國內外研究現狀及評價
一 服務質量管理研究
二 旅游業服務質量管理研究
三 旅行社服務質量管理研究
四 對國內外研究現狀的評價
**章 緒論
**節 選題背景
第二節 研究目的
一 研究旅行社服務質量的綜合評價問題
二 研究旅行社集成化發展問題
第三節 研究意義
一 理論意義
二 現實意義
三 學術補充
第四節 國內外研究現狀及評價
一 服務質量管理研究
二 旅游業服務質量管理研究
三 旅行社服務質量管理研究
四 對國內外研究現狀的評價
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旅行社服務質量評價與集成化發展研究 作者簡介
許麗君，女，山東高唐人，副教授，管理科學與工程博士。主要研究方向為旅游管理、服務質量管理和人力資源管理，現任教于寧夏大學人文學院旅游系。近年來，在《系統工程理論與實踐》、《科學管理研究》、《經濟問題探索》、《統計與決策》等刊物上發表論文10余篇；TheOptimal Incentive Mechanism to theMisconduct of Knowledge WorkersBased on Asymmetric Information等3篇論文受到國際EI檢索收錄。
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