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汽車維修業務接待 版權信息
- ISBN：9787114091629
- 條形碼：9787114091629 ; 978-7-114-09162-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>>
汽車維修業務接待 內容簡介
本書是職業教育改革創新示范教材之一，其主要內容包括：汽車維修服務接待實務、汽車維修業務知識、汽車維修管理、汽車維修財務知識等。 本書可作為職業院校汽車運用與維修專業、汽車商務專業的教材，也可作為汽車維修接待人員從業資格考試的培訓教材，以及汽車維修企業管理人員的參考讀物。
汽車維修業務接待 目錄
**章 汽車維修服務接待實務
**節 汽車維修接待概述
第二節 汽車維修接待員的職責與基本素質
第三節 不同群體汽車維修心理分析
第四節 汽車維修接待禮儀
第五節 電話使用技巧
第六節 其他常用禮節
第七節 客戶喜歡的維修接待員
第八節 汽車維修接待內容
第二章 汽車維修業務知識
**節 汽車及零部件的故障
第二節 汽車的維護與修理
第三節 汽車維修流程與作業要求
第四節 汽車維修質量及保證體系
第五節 汽車維修核價
第三章 汽車維修管理
**節 早會管理
第二節 汽車維修接待的5s管理
第三節 汽車維修合同管理
第四節 汽車維修服務基本管理制度
第五節 汽車保險的代辦與服務
第六節 客戶抱怨受理機制
第七節 汽車維修客戶檔案管理
第四章 汽車維修財務知識
**節 汽車維修收費結算方式
第二節 發票
第三節 稅務知識
第四節 汽車維修企業的財務報告
附錄一 機動車維修管理規定
附錄二 定點汽車維修協議
參考文獻
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