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導游業務 版權信息
- ISBN：9787308078283
- 條形碼：9787308078283 ; 978-7-308-07828-3
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導游業務 內容簡介
本書共分八章。**章和第二章為導游基礎理論，主要介紹導游服務和導游員的基本知識；第三章和第四章為導游服務規程，分別介紹團體旅游和散客旅游的接待規程；第五章導游服務技能與方法，分別從導游語言技能、導游講解技能、導游帶團技能和導游心理服務技能等角度進行介紹；
導游業務 目錄
**章 導游服務概述
**節 導游服務的產生與發展
一、古代——導游服務萌芽時期
二、近代——導游服務產生時期
三、現代——導游服務全面發展時期
四、導游服務的未來發展趨勢
五、中國導游服務的發展歷程
第二節 導游服務的內涵和特點
一、導游服務的概念
二、導游服務的地位和作用
三、導游服務的類型和范圍
四、導游服務的性質
五、導游服務的特點
第三節 導游服務的原則
一、“賓客至上”原則
**節 導游服務的產生與發展
一、古代——導游服務萌芽時期
二、近代——導游服務產生時期
三、現代——導游服務全面發展時期
四、導游服務的未來發展趨勢
五、中國導游服務的發展歷程
第二節 導游服務的內涵和特點
一、導游服務的概念
二、導游服務的地位和作用
三、導游服務的類型和范圍
四、導游服務的性質
五、導游服務的特點
第三節 導游服務的原則
一、“賓客至上”原則
展開全部
導游業務 節選
《導游業務》系統地闡述了合格導游員應該具備的素質、知識和技能。全書共分八章。第-章和第二章 為導游基礎理論，主要介紹導游服務和導游員的基本知識；第三章 和第四章 為導游服務規程，分別介紹團體旅游和散客旅游的接待規程；第五章 導游服務技能與方法，分別從導游語言技能、導游講解技能、導游帶團技能和導游心理服務技能等角度進行介紹：第六章 和第七章 主要介紹游客個別要求的處理以及常見問題和事故的預防與處理：第八章 介紹與導游業務相關的知識。另外，《導游業務》增加部分附錄，都是與導游員密切相關的法律法規相關知識，對豐富和完善導游員的知識體系起到補充的作用。《導游業務》理論聯系實際，內容豐富，層次清楚，具有一定的可操作性，既可作為高等院校旅游管理專業的教材，也可作為在職人員的培訓教材或導游愛好者的自學參考用書。
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