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醫院前線服務 版權信息
- ISBN：9787218069012
- 條形碼：9787218069012 ; 978-7-218-06901-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
醫院前線服務 本書特色
服務質量是醫院的生命線，在醫院業務競爭中，*根本的是質量的競爭。服務質量對于醫院來說是一個常說常新的話題．服務質量不僅關系著醫院的經營、效益、聲譽，更關系著醫院的興旺與發展，這已是業內人士的共識。良好的人際溝通技能、良好的便利設施、良好的服務系統和過程、良好的就診環境良好的臨床技能、較低的服務費用，是一個醫院發展的保證……
醫院前線服務 內容簡介
“景惠醫院管理書系”是由景惠管理研究院、景惠管理顧問有限公司組織策劃，廣東省出版集團、廣東人民出版社編輯出版，面向全國公開發行， 以醫院高、中層管理人員和醫院管理研究人員為閱讀對象的系列醫院管理圖書。書系自2008年出版以來，至今已出版《醫生的影響力》、《醫院管理咨詢全程運作實操》、《醫院預算管理實務》等15部，總發行量突破10萬冊！熬盎葆t院管理書系”所選編的醫院管理著作以其理論新穎、可操作性和可讀性強而深受醫院管理者的歡迎，書系銷量持續上升，讀者范圍不斷擴大，目前已成為國內圖書出版界的知名品牌。
醫院前線服務 目錄
**章 與醫院前線服務相關的概念
**節 醫院服務觀念的轉變
一、與時俱進的發展現是優質服務的理論保障
二、觀念更新是優質服務的靈魂
三、一系列連鎖的服務營銷意識是優質服務持續發展的保證
四、變“請就診者注意”為“注意就診者”
五、服務質量是醫院的生命
第二節 醫院服務的屬性
一、服務的概念
二、核心服務與附加服務
三、正確認識醫院服務
第三節 醫院服務定位
一、定位的基本概念
二、定位就是創新
三、醫院服務定位的理由
**節 醫院服務觀念的轉變
一、與時俱進的發展現是優質服務的理論保障
二、觀念更新是優質服務的靈魂
三、一系列連鎖的服務營銷意識是優質服務持續發展的保證
四、變“請就診者注意”為“注意就診者”
五、服務質量是醫院的生命
第二節 醫院服務的屬性
一、服務的概念
二、核心服務與附加服務
三、正確認識醫院服務
第三節 醫院服務定位
一、定位的基本概念
二、定位就是創新
三、醫院服務定位的理由
展開全部
醫院前線服務 作者簡介
廖新波
祖籍廣東臺山，生長在韶關．1977年考入廣州醫學院，畢業后進入廣東省人民醫院工作，從事病理工作10年，副主任醫師；后從事醫院管理管理工作10年，任過辦公室副主任、主任、院長助理、副院長。2004年任廣東省衛生廳副廳長，分管醫政、外事工作已7年。先后在海法科技大學、牛津大學、哈佛大學、北京大學等國內外著名大學進修和研讀，獲管理學碩士。兼任中山大學嶺南學院和公共衛生學院等幾所院校客座教授和哈佛中國教育顧問。著有《醫院前線服務》《公務員保健手冊》《變革時期的醫院管理》《醫改，何去何從》等書。在國家和省級期刊上發表過《我國醫療體制改革中政府的責
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