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導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識一本通 版權(quán)信息
- ISBN：9787563719099
- 條形碼：9787563719099 ; 978-7-5637-1909-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識一本通 本書特色
本書從實踐出發(fā)，以幫助新導(dǎo)游員解決實際問題為宗旨，從新導(dǎo)游員剛剛考取導(dǎo)游資格證書后如何解決所面臨的諸多問題開始，到帶團(tuán)過程的食、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié)中如何熟練地做好業(yè)務(wù)工作，提出了相應(yīng)的處理和解決辦法，急新導(dǎo)游員之所急，想新導(dǎo)游員之所想。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識一本通 內(nèi)容簡介
簡介 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識一本通》由旅游教育出版社出版。
導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識一本通 目錄
緒——導(dǎo)游員認(rèn)識自己的開始什么是導(dǎo)游員導(dǎo)游員與向?qū)в泻尾煌裁词菍?dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)有什么特點(diǎn)為什么說在旅游活動中導(dǎo)游員起著舉足輕重的作用目前我國導(dǎo)游員應(yīng)具備什么條件才能上崗我國導(dǎo)游員有哪些分類什么是領(lǐng)隊什么是全陪什么是地陪什么是定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員什么是專職導(dǎo)游員什么是兼職導(dǎo)游員導(dǎo)游員的基本職責(zé)有哪些領(lǐng)隊有何職責(zé)全陪有何職責(zé)地陪有何職責(zé)全陪講解的內(nèi)容有哪些地陪講解的內(nèi)容有哪些為什么說全陪、地陪、領(lǐng)隊三者的根本利益相同全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間如何建立起良好的協(xié)作關(guān)系地陪如何搞好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系一名合格的導(dǎo)游員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)一名合格的導(dǎo)游員必須掌握哪些知識我國導(dǎo)游員的職業(yè)道德是什么我國導(dǎo)游員的行為規(guī)范是什么“嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度”主要包括哪些內(nèi)容我國導(dǎo)游員在哪些方面應(yīng)自覺遵紀(jì)守法我國導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些小節(jié)我國導(dǎo)游員應(yīng)有的思想品德主要表現(xiàn)在哪些方面導(dǎo)游員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪些方面如何掛靠導(dǎo)游證導(dǎo)游員如何進(jìn)入旅行社工作新導(dǎo)游員如何跟團(tuán)新導(dǎo)游員初次上團(tuán)容易出現(xiàn)哪些問題新導(dǎo)游員初次上團(tuán)如何自我調(diào)節(jié)新導(dǎo)游員**次帶團(tuán)如何克服緊張情緒新導(dǎo)游員帶團(tuán)時需要準(zhǔn)備哪些物品什么是簽單導(dǎo)游員的儀表儀容有何要求新導(dǎo)游員如何準(zhǔn)備導(dǎo)游詞新導(dǎo)游員如何在帶團(tuán)中不斷提高自己新導(dǎo)游員在初次帶團(tuán)時如何防止出錯新導(dǎo)游員如何處理好與旅行社辦公室工作人員的關(guān)系新導(dǎo)游員如何處理好與旅游車司機(jī)的關(guān)系新導(dǎo)游員如何贏得游客的好感和信任導(dǎo)游員如何協(xié)調(diào)好與旅游者的關(guān)系導(dǎo)游員為什么要在游客面前樹立良好形象導(dǎo)游員如何才能維護(hù)自身的良好形象導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)旅游者之間的關(guān)系旅游行政管理部門對導(dǎo)游員如何進(jìn)行管理如何年審導(dǎo)游證導(dǎo)游員的收入如何構(gòu)成食——導(dǎo)游服務(wù)的首要旅游團(tuán)用餐形式有哪些旅游團(tuán)通常在哪里用餐地陪為什么要提前訂餐全陪應(yīng)該如何做好餐飲服務(wù)地陪應(yīng)怎樣安排旅游團(tuán)隊用餐導(dǎo)游員如何把握用餐的節(jié)奏地陪應(yīng)該怎樣安排散客團(tuán)用餐接待超大型旅游團(tuán)時，導(dǎo)游員應(yīng)如何做好餐飲服務(wù)因為航班改點(diǎn)而造成客人無法用餐的情況，導(dǎo)游員如何處理提供用餐服務(wù)前，導(dǎo)游員應(yīng)向游客交代哪些事項導(dǎo)游員應(yīng)如何做好客人用餐中的服務(wù)工作導(dǎo)游員如何安排印度團(tuán)用餐地陪在社會定點(diǎn)餐館訂餐時，必須考慮哪些因素在遇到餐廳服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不好時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦遇到餐廳提供的飯菜分量不足時，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦游客用早餐時，導(dǎo)游員應(yīng)如何服務(wù)旅游團(tuán)中有特殊口味者，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理游客提出中餐換西餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理游客提出退餐費(fèi)自行用餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理個別游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理游客要求提前或推遲用餐時間，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理送早班機(jī)，導(dǎo)游員應(yīng)如何安排游客的早餐旅游黃金周，導(dǎo)游員應(yīng)如何提供餐飲服務(wù)游客提出想品嘗當(dāng)?shù)靥厣〕裕瑢?dǎo)游員怎么辦游客掏錢請吃消夜，導(dǎo)游員怎么辦游客邀請導(dǎo)游員同桌用餐，應(yīng)如何處理游客提出要送餐服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦用餐時游客提出要增加酒水，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理游客食物中毒，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理導(dǎo)游員在提供用餐服務(wù)時所忌諱的言行有哪些游客用餐結(jié)束后，導(dǎo)游員如何辦理簽單結(jié)算住——導(dǎo)游服務(wù)的關(guān)鍵導(dǎo)游員接團(tuán)前要熟悉酒店的哪些情況地陪在入住酒店服務(wù)方面，有哪些主要工作全陪在入住酒店服務(wù)方面，主要有哪些工作地陪應(yīng)如何向游客介紹酒店設(shè)施導(dǎo)游員在分房時須掌握何種技巧地陪應(yīng)如何確定和通知叫早及早餐時間導(dǎo)游員如何監(jiān)督行李進(jìn)房全陪如何支付行李員小費(fèi)旅游團(tuán)隊抵達(dá)酒店后，個別游客沒拿到行李，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理游客入住自訂酒店時，導(dǎo)游員應(yīng)如何予以協(xié)助接凌晨的火車或船只，無法及時入住酒店，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理導(dǎo)游員如何協(xié)助游客兌換外幣到達(dá)酒店后發(fā)現(xiàn)客人未帶身份證件，導(dǎo)游員該怎么辦導(dǎo)游員如何監(jiān)督酒店履行合同游客要求住單間，導(dǎo)游員如何處理游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員如何處理游客要求住更高檔的房間，導(dǎo)游員如何處理游客要求換更高檔的酒店，導(dǎo)游員如何處理在酒店內(nèi)游客丟失貴重物品，導(dǎo)游員該怎么辦游客在酒店內(nèi)生病，導(dǎo)游員該怎么辦客人投訴房間空調(diào)不冷或不熱時，導(dǎo)游員該怎么辦游客想購買酒店內(nèi)的裝飾品或其他物品，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理退房時遇到客人不愿支付自己在酒店的消費(fèi)賬目，導(dǎo)游員該怎么辦酒店發(fā)生火災(zāi)時導(dǎo)游員該怎么辦在團(tuán)隊即將離開酒店時，導(dǎo)游員須提醒客人哪些注意事項導(dǎo)游員如何確定出行李時間導(dǎo)游員在送團(tuán)離店前應(yīng)如何處理行李導(dǎo)游員應(yīng)如何提供離店服務(wù)
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導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識一本通 節(jié)選
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識一本通》從實踐出發(fā)，以幫助新導(dǎo)游員解決實際問題為宗旨，從新導(dǎo)游員剛剛考取導(dǎo)游資格證書后如何解決所面臨的諸多問題開始，到帶團(tuán)過程的食、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié)中如何熟練地做好業(yè)務(wù)工作，提出了相應(yīng)的處理和解決辦法，急新導(dǎo)游員之所急，想新導(dǎo)游員之所想。
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