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服務供應鏈管理 版權信息
- ISBN：9787504731715
- 條形碼：9787504731715 ; 978-7-5047-3171-5
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
服務供應鏈管理 內容簡介
本書內容： 第1章提出了服務供應鏈這一研究新趨勢。產品服務化的興起和服務外包的不斷增長促使服務供應鏈開始出現。本章從國內和國外兩個方面介紹了當前服務供應鏈研究的進展情況，探討了服務供應鏈與產品供應鏈的聯系和區別，給出了服務供應鏈的重點研究領域。本章還分析了服務供應鏈興起的動因，從內部推力、外部拉力和催化劑作用力三個角度闡述了服務供應鏈的形成動因模型。 第2章是服務供應鏈的基礎理論。首先介紹了現有服務企業運作模式與服務供應鏈管理思想的沖突，主要表現在傳統的服務企業管理與運作模式已不能很好地適應供應鏈管理的要求，與此同時，服務業的現代化、網絡化和全球化不斷改變著世界服務業的發展模式。本章提出了服務供應鏈的概念、結構模型及其特征，認為服務供應鏈是指圍繞服務核心企業，利用現代信息技術，通過對鏈上的能力流、信息流、資金流、物流等進行控制來實現用戶價值與服務增值的過程。其基本結構是功能型服務提供商—服務集成商—客戶（制造、零售企業），其中功能型服務提供商是指傳統的功能型服務企業，它們因其提供的服務功能單一、標準，且業務開展往往局限于某一地域，而被服務集成商在構建全國甚至全球服務網絡時吸納為供應商。本章還提出了服務供應鏈管理的概念和內容。服務供應鏈管理是以滿足客戶的需求為宗旨，以提高服務供應鏈上的整體成員的績效目的，以供應鏈集成為基本手段，對供應鏈的成員進行計劃、組織、協調和控制，實現服務信息管理、服務流程管理、服務能力管理、服務績效管理和資金管理五大內容。 第3章是服務外包和服務企業的擴展。本章從企業核心競爭力出發，探討了服務供應鏈管理環境下的服務企業業務外包問題，并闡述了服務供應鏈管理環境下的擴展服務企業的運作模型。然后，提出了全球業務外包的發展路徑：制造業務外包—服務外包—服務企業業務外包—服務供應鏈出現，并分析了服務企業業務外包的五大動因。服務供應鏈管理環境下，服務企業之問緊密合作，形成了擴張型服務企業，具有類似“方向盤”的結構。 第4章重點闡述了服務供應鏈的設計方法。設計服務供應鏈是管理好服務供應鏈的**步。首先，本章闡述了服務供應鏈的基本結構，分別是兩級供應鏈結構模型、直接面向客戶的服務供應鏈多級結構模型、具有分銷代理渠道的多級供應鏈結構模型，并分析了服務供應鏈長度的決定因素。然后，本章提出了以顧客服務為導向的服務供應鏈設計原則，在此基礎上提出了基于服務產品的服務供應鏈集成化設計過程。該過程主要包括服務供應鏈構建的需求分析、服務產品的設計、服務供應鏈類型的確定、服務供應鏈成員的選擇與確定、服務供應鏈的形成與運行五個方面。研究表明，服務供應鏈設計將更多地是采用精益供應鏈和精益敏捷型供應鏈相結合的集成化設計方式。 第5章闡述了基于服務產品創新的功能型服務提供商選擇。在完成服務供應鏈設計后，接下來應該進行供應商選擇。首先，本章闡述了服務創新的類型和模式，總結了服務創新的技術和相關行業實踐。然后，進行了功能型服務提供商評價與選擇。分析了功能型服務提供商評價與選擇的時機以及考慮的主要因素。在此基礎上，總結了基于服務創新的功能型服務提供商選擇的特殊性，提出了相應的評價指標體系和選擇步驟，給出了基于混合型數值決策信息的服務提供商選擇方法。 第6章研究了服務供應鏈能力合作的協調機制。服務供應鏈是以能力合作為核心的一種供應鏈，能力合作協調在服務供應鏈運營中具有非常重要的地位。按照能力合作的前、中、后三個過程來看，可以將能力合作協調分為合作前訂單任務和數量協調機制、合作中的質量監控協調機制和合作后的利潤分配機制。由于服務業范圍非常廣泛，本章以物流服務供應鏈為研究對象進行展開。首先，建立了面向多個提供商的兩級服務供應鏈任務分配模型，研究了客戶需求不確定程度和關系成本系數對任務分配結果的影響。然后，研究了服務供應鏈能力合作的數量協調問題，利用matlab軟件進行仿真求解。接著，研究了服務供應鏈兩級能力合作的質量協調，從服務質量監督的角度，考慮服務產品外包的自身特點，分析了物流服務供應鏈的合作雙方的監督與欺騙的混合納什均衡博弈模型。*后，物流服務供應鏈兩級合作的利潤分配機制，建立了固定報酬模式、共享報酬模式和混合報酬模式情況下的利益分配模型，探討了這些分配模式的臨界條件，給出了不同組合情況下的合作模式選擇圖。 第7章研究了服務供應鏈的服務傳遞能力穩定性問題，從數量和質量兩個方面進行穩定性探討。保證服務供應鏈能力傳遞系統的穩定性將有助于提高服務供應鏈的運行效益。服務過程能力反映的是服務企業提供服務的質量穩定性程度，本章首先利用利用服務藍圖技術研究了服務供應鏈的服務過程能力問題。然后，本章研究了服務供應鏈的數量穩定性問題即牛鞭效應問題。*后，進行了服務供應鏈服務傳遞系統的發展能力評價。 第8章研究了服務供應鏈管理的信息技術支撐體系。有效的服務供應鏈管理必須建立在信息技術支撐體系的基礎之上，信息技術體系是提升服務供應鏈整體競爭能力的必要載體。本章介紹了信息技術的發展情況，探討了信息技術的發展及其在供應鏈管理中的應用，分析了服務供應鏈管理對信息技術架構的要求，給出了服務供應鏈管理中的信息技術支撐體系。
服務供應鏈管理 目錄
1 從產品供應鏈走向服務供應鏈1.1 服務供應鏈：供應鏈研究的新趨勢1.1.1 從產品供應鏈轉向服務供應鏈1.1.2 服務供應鏈的研究進展1.1.3 服務供應鏈與產品供應鏈的相似與區別1.1.4 服務供應鏈的重點研究領域1.2 服務供應鏈的形成動因1.2.1 現代服務業的產生：分工理論的驗證1.2.2 服務供應鏈的形成動因模型1.2.3 服務供應鏈內部主體的合作動機分析2 服務供應鏈的基礎理論2.1 現有服務企業運作模式與服務供應鏈管理思想的沖突2.1.1 現代服務業的發展特征2.1.2 現有服務企業運作模式與服務供應鏈管理思想的沖突2.2 服務供應鏈的概念、結構模型及其特征2.2.1 供應鏈的概念2.2.2 服務供應鏈的概念2.2.3 服務供應鏈的結構模型2.2.4 深刻理解服務供應鏈的內涵2.3 服務供應鏈管理的概念和內容2.3.1 服務供應鏈管理的概念2.3.2 服務供應鏈管理涉及的內容2.3.3 服務供應鏈管理與傳統服務管理的區別3 服務外包和服務企業的擴展3.1 企業核心競爭力3.1.1 核心競爭力的概念和研究進展3.1.2 核心競爭力的特征與作用3.1.3 服務企業核心競爭力3.2 服務供應鏈管理環境下的服務企業業務外包3.2.1 服務外包的現狀與趨勢3.2.2 服務外包的類別3.2.3 服務企業業務外包：服務外包的新趨勢3.2.4 服務企業業務外包的動因3.3 服務供應鏈管理環境下的擴展服務企業的運作模型3.3.1 服務供應鏈管理環境下的擴展服務企業3.3.2 服務供應鏈管理環境下的擴展服務企業的運作模型4 服務供應鏈設計4.1 服務供應鏈的基本結構模型4.1.1 兩級供應鏈結構模型4.1.2 直接面向客戶的服務供應鏈多級結構模型4.1.3 具有分銷代理渠道的多級供應鏈結構模型4.1.4 服務供應鏈長度的決定因素4.2 服務供應鏈的設計原則4.2.1 供應鏈系統設計的指導思想4.2.2 供應鏈設計的一般原則4.2.3 以顧客服務為導向的服務供應鏈設計原則4.3 基于服務產品的服務供應鏈設計4.3.1 供應鏈設計的相關研究4.3.2 基于服務產品的服務供應鏈的設計4.3.3 基于服務產品的服務供應鏈設計的案例分析5 基于服務產品創新的功能型服務提供商選擇5.1 服務產品創新概述5.1.1 服務產品創新概述5.1.2 服務產品創新與制造業產品創新的區別5.1.3 服務創新的類型和模式5.1.4 服務創新的技術5.1.5 服務產品創新的行業實踐5.2 功能型服務提供商評價與選擇5.2.1 供應商選擇和評價問題綜述5.2.2 功能型服務提供商評價與選擇的時機分析5.2.3 功能型服務提供商選擇時考慮的因素5.3 基于服務創新的功能型服務提供商選擇5.3.1 基于服務創新的功能型服務提供商選擇問題的特殊性5.3.2 基于服務創新的功能型服務提供商的評價指標體系5.3.3 基于服務產品創新的功能型服務提供商選擇的步驟5.3.4 基于混合型數值決策信息的服務提供商選擇方法及其應用6 服務供應鏈能力合作的協調機制6.1 服務供應鏈能力合作的協調框架6.1.1 服務供應鏈能力合作的協調框架6.1.2 服務供應鏈能力合作的協調動機調查——以物流服務供應鏈為例6.2 面向多個提供商的兩級服務供應鏈任務分配模型——以物流服務供應鏈為例6.2.1 案例6.2.2 模型l：基于單一物流能力的任務分配模型6.2.3 模型2：基于多種物流能力的任務分配模型(物流能力之間不存在匹配情況)6.2.4 模型3：基于多種物流能力的任務分配模型(物流能力之間為完全匹配情況)6.2.5 模型4：基于多種物流能力的任務分配模型(物流能力之間為非完全匹配情況)6.2.6 模型求解方法6.2.7 實例分析6.3 服務供應鏈能力合作的數量協調——以物流服務供應鏈為例6.3.1 案例6.3.2 物流服務組合的類型分析6.3.3 無能力匹配約束的服務組合協調模型(協調類型I)6.3.4 有能力匹配約束的服務組合協調模型(協調類型Ⅱ)6.3.5 Stackelberg主從決策下兩級能力合作的協調模型6.3.6 模型的數值仿真6.4 服務供應鏈兩級能力合作的質量協調——以物流服務供應鏈為例6.4.1 案例6.4.2 物流服務供應鏈能力合作的質量監控與協調過程6.4.3 模型l：基本模型的構建6.4.4 模型2：引入集成商也會受到懲罰的兩級質量監控模型6.4.5 模型3：引入提供商之間進行競爭的模型6.4.6 模型4：集成商與服務提供商存在能力匹配時的質量協調模型6.4.7 物流服務供應鏈能力合作中的物流服務質量協調的建議6.5 物流服務供應鏈兩級合作的利潤分配機制6.5.1 案例6.5.2 物流服務供應鏈兩級合作利潤分配的三種形式6.5.3 物流服務供應鏈兩級能力合作的三種利潤分配模型6.5.4 不同報酬模式下的利潤分配機制及其演化條件6.5.5 不同情況下的利潤分配模式選擇7 服務供應鏈的服務傳遞能力穩定性7.1 服務供應鏈的服務過程能力7.1.1 研究的基本思路7.1.2 服務過程能力的提出7.1.3 基于服務過程能力的服務企業質量穩定性評價7.1.4 服務供應鏈的服務過程能力測度7.2 服務供應鏈的牛鞭效應問題7.2.1 牛鞭效應的概述7.2.2 牛鞭效應的量化7.2.3 牛鞭效應的弱化措施7.2.4 服務供應鏈的牛鞭效應問題7.2.5 服務供應鏈牛鞭效應進一步研究的問題：7.3 服務供應鏈服務傳遞系統的發展能力評價7.3.1 評價指標選擇7.3.2 評價指標解釋和測度方法7.3.3 指標數據的處理7.3.4 綜合評價數學模型8 服務供應鏈管理的信息技術支撐體系8.1 信息技術概述8.2 信息技術的發展及其在供應鏈管理中的應用8.2.1 供應鏈管理中的核心信息技術8.2.2 信息技術對供應鏈企業管理的作用8.3 服務供應鏈管理中的信息技術支撐體系8.3.1 服務供應鏈管理對信息技術架構的要求8.3.2 服務供應鏈管理中的信息技術支撐體系參考文獻
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服務供應鏈管理 節選
《服務供應鏈管理》內容簡介：服務供應鏈與產品供應鏈都屬于供應鏈管理的范疇，但與產品供應鏈相比，服務供應鏈一直未受到足夠重視。由于服務產品與制造業產品相比存在無形性、不可分割性、異質性、易逝性、顧客影響、勞動密集性六大主要區別，因此，其運營管理模式和方法也存在較大的差異，加強對服務供應鏈運營的基礎理論研究將成為今后的發展趨勢。由于服務供應鏈涉及較多的服務行業，而不同服務行業的實際特征又有所區別，因此，開展對不同行業的服務供應鏈的共性研究以及針對不同服務行業的個性研究將逐步成為研究潮流。
服務供應鏈管理 作者簡介
劉偉華，企業管理博士，天津大學管理學院講師。中國物流學會理事，中國物流學會首批特約研究員.中國物流學會學術年會評審專家，蘭州黃安消防裝備有限公司咨詢顧問，《系統管理學報》、《重慶交通學院學報》、《TheService IndLJstriles Joumal》等核心期刊評審專家。
近5年來，先后以第一作者身份在《SLJpplyCrlain Marlagernent：an InternatiorlaI JoumaI》、《中國公路學報》、《上海交通大學學報》等國內外核心期刊和SOLI、IE&EM等國際會議上發表學術論文近50篇，其中被美國EI數據庫檢索14篇，ISTP檢索3篇，多篇文章在中國物流學術年會上獲一、二、三等獎，對企業管理和物流管理有一定的研究。
劉希龍，企業管理博士。現任職于國家發展和改革委員會。主要從事我國現代物流相關政策的制定與組織實施。先后在《上海交通大學學報》、《工業工程與管理》、《控制與決策》、《系統工程》、《中國管理科學》等國內外期刊和會議上發表論文多篇，并參與國家自然科學基金重點項目等多項研究。對物流政策、供應鏈管理及應急運作管理有一定的研究。
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