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運(yùn)輸商務(wù)管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787564117153
- 條形碼：9787564117153 ; 978-7-5641-1715-3
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
運(yùn)輸商務(wù)管理 內(nèi)容簡介
運(yùn)輸商務(wù)管理是一門理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合的綜合性學(xué)科。本書是圍繞運(yùn)輸活動而展開一系列商務(wù)作業(yè)活動的交通運(yùn)輸類教材，具有較強(qiáng)的理論性、操作性和實(shí)務(wù)性，涉及到運(yùn)輸、物流、經(jīng)營、關(guān)貿(mào)等領(lǐng)域。立足于運(yùn)輸商務(wù)的實(shí)際需要，闡明了運(yùn)輸商務(wù)管理實(shí)際應(yīng)用中的基本知識、基礎(chǔ)理論和基本技能，將知識與實(shí)踐緊密結(jié)合。具體內(nèi)容有：運(yùn)輸商務(wù)企業(yè)營銷管理、客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判、各種運(yùn)輸方式的特點(diǎn)、集裝箱運(yùn)輸?shù)幕咎卣鳌⑦M(jìn)出口通關(guān)業(yè)務(wù)、運(yùn)輸代理、第三方物流管理、運(yùn)輸合同管理、運(yùn)輸保險理賠、物流成本與運(yùn)費(fèi)管理等。
本書內(nèi)容豐富、應(yīng)用面廣、適用性強(qiáng)，力求廣泛、充實(shí)、新穎。大量收集了運(yùn)輸商務(wù)管理領(lǐng)域的*新動態(tài)及*新知識，立足于實(shí)際應(yīng)用，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論與實(shí)際應(yīng)用的聯(lián)系。著力解決運(yùn)輸商務(wù)領(lǐng)域中的實(shí)際問題。編寫結(jié)構(gòu)由淺人深，力求做到重點(diǎn)突出、簡明扼要、通俗易懂。本書可作為交通運(yùn)輸工程、汽車服務(wù)工程、物流工程等專業(yè)本科生使用教材，也可供國際經(jīng)貿(mào)、市場營銷、工商管理等專業(yè)學(xué)習(xí)參考，同時可供交通運(yùn)輸企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、運(yùn)輸代理企業(yè)、物流企業(yè)的經(jīng)營管理者借鑒參考。
運(yùn)輸商務(wù)管理 目錄
1 緒論
1.1 基本概念
1.1.1 運(yùn)輸?shù)母拍?br> 1.1.2 商務(wù)的概念
1.1.3 運(yùn)輸商務(wù)的概念
1.2 運(yùn)輸商務(wù)的內(nèi)容
1.3 運(yùn)輸商務(wù)與運(yùn)輸商務(wù)管理
1.4 運(yùn)輸商務(wù)管理的基本內(nèi)容和作業(yè)流程
1.4.1 運(yùn)輸商務(wù)管理的基本內(nèi)容
1.4.2 運(yùn)輸商務(wù)管理的作業(yè)流程
2 運(yùn)輸商務(wù)企業(yè)營銷管理
2.1 營銷概述
2.1.1 市場及市場營銷
2.1.2 市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇
2.2 市場調(diào)查與預(yù)測
2.2.1 市場調(diào)查
2.2.2 市場預(yù)測
2.3 一般營銷策略
2.3.1 產(chǎn)品組合策略
2.3.2 價格策略
2.3.3 廣告策略
2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷
2.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)
2.4.2 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素
2.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的成功要素
2.5 電子商務(wù)
2.5.1 電子商務(wù)概述
2.5.2 電子商務(wù)的基本流程
2.5.3 電子提單與電子商務(wù)
3 客戶關(guān)系管理
3.1 客戶關(guān)系管理概述
3.1.1 客戶關(guān)系管理的基本概念及特點(diǎn)
3.1.2 crm的起源及發(fā)展歷程
3.1.3 crm的應(yīng)用系統(tǒng)
3.2 客戶關(guān)系管理的營銷理論
3.2.1 數(shù)據(jù)庫營銷
3.2.2 關(guān)系營銷
3.2.3 一對一營銷
3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)施
3.3.1 crm的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.3.2 crm軟件系統(tǒng)的組成
3.4 客戶服務(wù)中心
3.4.1 客戶服務(wù)中心及其發(fā)展
3.4.2 客戶服務(wù)中心的作用
3.4.3 客戶服務(wù)中心的設(shè)計與建設(shè)
4 商務(wù)談判
4.1 商務(wù)談判概述
4.1.1 商務(wù)談判的概念
4.1.2 商務(wù)談判的特征
4.1.3 商務(wù)談判的職能
4.2 商務(wù)談判的程序
4.3 商務(wù)談判的原則與成敗標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 商務(wù)談判的原則
4.3.2 商務(wù)談判的成敗標(biāo)準(zhǔn)
4.4 商務(wù)談判過程
4.4.1 商務(wù)談判開局階段
4.4.2 談判磋商階段
4.4.3 商務(wù)談判結(jié)束階段
5 運(yùn)輸業(yè)務(wù)
6 集裝箱運(yùn)輸
7 進(jìn)出口通關(guān)業(yè)務(wù)
8 運(yùn)輸代理
9 第三方物流
10 合同管理
11 運(yùn)輸保險與理賠
12 成本與運(yùn)費(fèi)管理
參考文獻(xiàn)
1.1 基本概念
1.1.1 運(yùn)輸?shù)母拍?br> 1.1.2 商務(wù)的概念
1.1.3 運(yùn)輸商務(wù)的概念
1.2 運(yùn)輸商務(wù)的內(nèi)容
1.3 運(yùn)輸商務(wù)與運(yùn)輸商務(wù)管理
1.4 運(yùn)輸商務(wù)管理的基本內(nèi)容和作業(yè)流程
1.4.1 運(yùn)輸商務(wù)管理的基本內(nèi)容
1.4.2 運(yùn)輸商務(wù)管理的作業(yè)流程
2 運(yùn)輸商務(wù)企業(yè)營銷管理
2.1 營銷概述
2.1.1 市場及市場營銷
2.1.2 市場細(xì)分與目標(biāo)市場的選擇
2.2 市場調(diào)查與預(yù)測
2.2.1 市場調(diào)查
2.2.2 市場預(yù)測
2.3 一般營銷策略
2.3.1 產(chǎn)品組合策略
2.3.2 價格策略
2.3.3 廣告策略
2.4 網(wǎng)絡(luò)營銷
2.4.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及特點(diǎn)
2.4.2 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的主要因素
2.4.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的成功要素
2.5 電子商務(wù)
2.5.1 電子商務(wù)概述
2.5.2 電子商務(wù)的基本流程
2.5.3 電子提單與電子商務(wù)
3 客戶關(guān)系管理
3.1 客戶關(guān)系管理概述
3.1.1 客戶關(guān)系管理的基本概念及特點(diǎn)
3.1.2 crm的起源及發(fā)展歷程
3.1.3 crm的應(yīng)用系統(tǒng)
3.2 客戶關(guān)系管理的營銷理論
3.2.1 數(shù)據(jù)庫營銷
3.2.2 關(guān)系營銷
3.2.3 一對一營銷
3.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實(shí)施
3.3.1 crm的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.3.2 crm軟件系統(tǒng)的組成
3.4 客戶服務(wù)中心
3.4.1 客戶服務(wù)中心及其發(fā)展
3.4.2 客戶服務(wù)中心的作用
3.4.3 客戶服務(wù)中心的設(shè)計與建設(shè)
4 商務(wù)談判
4.1 商務(wù)談判概述
4.1.1 商務(wù)談判的概念
4.1.2 商務(wù)談判的特征
4.1.3 商務(wù)談判的職能
4.2 商務(wù)談判的程序
4.3 商務(wù)談判的原則與成敗標(biāo)準(zhǔn)
4.3.1 商務(wù)談判的原則
4.3.2 商務(wù)談判的成敗標(biāo)準(zhǔn)
4.4 商務(wù)談判過程
4.4.1 商務(wù)談判開局階段
4.4.2 談判磋商階段
4.4.3 商務(wù)談判結(jié)束階段
5 運(yùn)輸業(yè)務(wù)
6 集裝箱運(yùn)輸
7 進(jìn)出口通關(guān)業(yè)務(wù)
8 運(yùn)輸代理
9 第三方物流
10 合同管理
11 運(yùn)輸保險與理賠
12 成本與運(yùn)費(fèi)管理
參考文獻(xiàn)
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