包郵旅游業(yè)禮儀

作者：何立萍編著

出版社：杭州出版社出版時間：2008-05-01

開本： 大32開 頁數(shù)： 300 頁

本類榜單：教材銷量榜

中圖價:¥21.2(7.6折) 定價 ~~¥28.0~~ 登錄后可看到會員價

加入購物車收藏

開年大促， 全場包郵

?新疆、西藏除外

本類五星書更多>

>
闖進(jìn)數(shù)學(xué)世界――探秘歷史名題

闖進(jìn)數(shù)學(xué)世界――探秘歷史名題

¥20.7¥32.8
>
中醫(yī)基礎(chǔ)理論

中醫(yī)基礎(chǔ)理論

¥51.7¥59
>
當(dāng)代中國政府與政治(新編21世紀(jì)公共管理系列教材)

當(dāng)代中國政府與政治(新編21世紀(jì)公共管理系列教材)

¥31.2¥48
>
高校軍事課教程

高校軍事課教程

¥12.4¥38
>
思想道德與法治(2021年版)

思想道德與法治(2021年版)

¥8.5¥18
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)

¥8.5¥25
>
中醫(yī)內(nèi)科學(xué)·全國中醫(yī)藥行業(yè)高等教育“十四五”規(guī)劃教材

中醫(yī)內(nèi)科學(xué)·全國中醫(yī)藥行業(yè)高等教育“十四五”規(guī)劃教材

¥85.1¥99

商品詳情
商品評論(0條)

中圖價:¥21.2 加入購物車

版權(quán)信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄

旅游業(yè)禮儀版權(quán)信息

ISBN：7807580844
條形碼：9787807580843 ; 978-7-80758-084-3
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
>
高職高專教材

旅游業(yè)禮儀本書特色

旅游業(yè)作為我國改革開放后國際交往過程中的*早的窗口行業(yè)，在禮儀規(guī)范方面表現(xiàn)得尤為突出，所有從業(yè)人員面對的都是來自不同國家、不同地區(qū)、不同文化背景的中外賓客，如何提供高質(zhì)量的旅游接待服務(wù)，不僅是旅游業(yè)發(fā)展的需要，也是樹立中國旅游良好形象的重要舉措。同時，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，禮儀作為現(xiàn)代文明素質(zhì)的重要組成部分和外在表現(xiàn)，正在創(chuàng)造著價值和利潤，成為現(xiàn)代生產(chǎn)力的組成部分。本書正是基于以上的目的而編寫的，它即可成為旅游從業(yè)人員在服務(wù)工作過程中的指導(dǎo)用書，也是社會各界人士掌握禮儀、提高自身素養(yǎng)的有益讀物。

旅游業(yè)禮儀內(nèi)容簡介

全書共分九章，系統(tǒng)地闡述了基礎(chǔ)禮儀，旅游業(yè)服務(wù)禮儀，習(xí)俗、宗教禮儀等，*后附錄部分還收集了出入境禮節(jié)及規(guī)范，付小費禮節(jié)，國外餐飲禮儀常識，送花禮儀，儀容儀表小常識和旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。

旅游業(yè)禮儀目錄

**篇基礎(chǔ)禮儀**章禮儀概述 **節(jié) 禮儀概述一、禮儀的起源二、禮儀的發(fā)展三、禮的基本概念與內(nèi)涵四、現(xiàn)代禮儀的功能、特征及原則第二節(jié) 旅游業(yè)禮儀基本要求一、旅游業(yè)禮儀的特點二、旅游業(yè)講究禮儀的重要意義三、旅游從業(yè)人員的基本素質(zhì) 復(fù)習(xí)思考題一閱讀材料一第二章行為規(guī)范 **節(jié) 日常交際禮儀一、見面時常用的禮節(jié) 二、電話禮儀第二節(jié) 國際禮賓禮儀一、迎送禮節(jié) 二、會見與會談三、簽字儀式四、禮賓次序及國旗懸掛法五、宴請活動禮儀第三節(jié) 涉外交往禮儀一、涉外交往準(zhǔn)則二、涉外交往語言禁忌三、涉外交往服飾禁忌復(fù)習(xí)思考題二閱讀材料二第三章形象禮儀 **節(jié) 儀容禮儀一、儀容修飾技巧二、發(fā)型選擇技巧三、儀容表情第二節(jié) 儀表禮儀一、旅游從業(yè)人員注重儀表儀容的意義二、旅游從業(yè)人員儀表儀容的要求三、服飾基本禮儀第三節(jié) 儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)舉止的基本要求二、儀態(tài)舉止的養(yǎng)成與訓(xùn)練第四節(jié) 言語禮儀一、旅游從業(yè)人員語言表達(dá)的基本特點二、旅游從業(yè)人員的語言規(guī)范復(fù)習(xí)思考題三閱讀材料三第二篇旅游業(yè)服務(wù)禮儀第四章飯店接待禮儀 **節(jié) 前廳服務(wù)禮儀一、迎送服務(wù)禮儀二、行李服務(wù)禮儀三、問訊接待禮儀四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀五、大堂副理服務(wù)禮儀六、總機服務(wù)禮儀第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀一、迎接客人禮儀二、客房日常服務(wù)禮儀三、送別客人禮儀第三節(jié) 餐廳服務(wù)禮儀一、迎賓接待服務(wù)禮儀二、餐間服務(wù)禮儀三、結(jié)賬送客服務(wù)禮儀第四節(jié) 康娛中心服務(wù)禮儀一、健身房接待服務(wù)禮儀二、游泳池接待服務(wù)禮儀三、桑拿浴室接待服務(wù)禮儀四、美容服務(wù)禮儀一第五章旅行社接待禮儀 **節(jié) 旅行社咨客服務(wù)禮儀一、迎送禮儀二、回復(fù)與應(yīng)答三、電話禮儀第二節(jié) 旅行社導(dǎo)游服務(wù)禮儀一、導(dǎo)游人員的儀表儀容要求二、導(dǎo)游工作時的禮儀第三節(jié) 導(dǎo)游處理突發(fā)事件和事故禮儀一、處理突發(fā)事件的禮儀二、處理事故的禮儀第六章會展服務(wù)禮儀 **節(jié) 會議服務(wù)禮儀一、會議通用禮儀二、與會人員的禮儀要求第二節(jié) 展臺工作人員的服務(wù)禮儀一、服務(wù)禮儀要求二、展臺環(huán)境要求第三節(jié) 茶水與茶歇服務(wù)禮儀一、茶水服務(wù)禮儀二、茶歇服務(wù)禮儀第四節(jié) 旅游觀光服務(wù)禮儀一、安排旅游觀光二、旅游觀光服務(wù) 三、旅游宣傳手冊第七章旅游景區(qū)、旅游汽車公司司機服務(wù)接待禮儀 **節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)人員的接待禮儀一、景區(qū)服務(wù)人員總體要求二、景點講解人員服務(wù)要求第二節(jié) 旅游汽車公司司機服務(wù)接待禮儀一、儀容儀表二、禮貌用語三、文明駕駛四、服務(wù)周到復(fù)習(xí)思考題四閱讀材料四第三篇習(xí)俗、宗教禮儀第八章我國主要客源國習(xí)俗與禮儀 **節(jié) 亞洲一、日本二、韓國三、新加坡四、馬來西亞五、泰國第二節(jié) 美洲一、美國二、加拿大三、巴西四、墨西哥第三節(jié) 歐洲一、英國二、法國三、德國四、俄羅斯第四節(jié) 大洋洲和非洲一、澳大利亞二、新西蘭三、埃及四、南非復(fù)習(xí)思考題五閱讀材料五第九章宗教禮儀常識 **節(jié) 佛教禮儀一、佛教的節(jié)日與習(xí)俗二、佛教的禁忌第二節(jié) 基督教禮儀一、基督教的節(jié)日與習(xí)俗二、基督教的禁忌第三節(jié) 伊斯蘭教禮儀一、伊斯蘭教的節(jié)日與習(xí)俗二、伊斯蘭教的禁忌第四節(jié) 道教禮儀一、道教的節(jié)日與習(xí)俗二、道教的禁忌復(fù)習(xí)思考題六閱讀材料六第四篇附錄附錄一出人蝴L節(jié)及規(guī)范一、出境前的準(zhǔn)備二、入出境手續(xù) 三、乘坐飛機禮儀四、住旅館禮儀附錄二付小費禮節(jié) 一、支付小費的主要禮節(jié) 二、一些國家收取小費的情況介紹附錄三國外餐飲禮儀常識一、西餐禮儀二、日本料理三、韓國料理附錄四送花禮儀一、花的寓意二、送花的形式和技巧三、送花的禁忌附錄五儀容儀表小常識一、皮膚的護理二、服裝的搭配技巧附錄六旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(摘錄) 一、飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、旅游區(qū)(點)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 四、旅游汽車服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

展開全部

商品評論(0條)

寫書評賺書幣

暫無評論……

書友推薦