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旅行社經營管理 版權信息
- ISBN：9787811341201
- 條形碼：9787811341201 ; 978-7-81134-120-1
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社經營管理 內容簡介
我國旅行社業起步較早，發展卻較慢，其原因是多樣的，但缺乏理論與實踐相結合的人才是旅行社經營管理相對落后的重要原因之一。旅行社的經營管理離不開人才，而人才需要教育和培訓，因此，《旅行社管理》歷來被當作高等學校旅游管理專業本科階段的主干課程和基礎課程。
學科和課程建設離不開教材建設，社會上有關旅行社經營管理的教材已有多種，但大多是理論性教材。與大多數同類教材不同的是，本書作為全國商貿類“十一五”規劃應用型教材——旅游管理、酒店管理專業的核心教材之一，是根據我國職業教育發展的特點和教學的需要而編寫的。由于高等職業教育是一種就業教育，它應強調理論的應用性和人才培養的實踐性。基于這種認識，在本書的編寫中，我們在突出旅行社經營管理的基礎知識和基本方法的基礎上，強調基礎理論應用方法和實踐性教學，強調理論性、實用性和操作性相結合的原則，力爭符合職業教育的特點，體現職業性與學科性、一般原理與典型案例相結合的特色，注重對目前旅行社經營管理理論和方法的總結，具有一定的創新。
本教材涵蓋了大量的信息與豐富的案例，使讀者及時把握旅行社經營管理的*新動態。本教材還試圖借鑒發達國家旅行社的先進經驗，結合我國的實際情況，探索我國旅行社的未來發展道路。
本書可作為高等院校旅游管理專業及相關專業教材，也可作為旅游職業教育、自學考試以及從事旅游經濟、管理研究和實際工作人員的教材或參考書。
旅行社經營管理 目錄
前言
**章 旅行社概述
**節 旅行社與現代旅游業
第二節 旅行社的產生與發展
第三節 旅行社的性質與職能
第四節 旅行社的基本業務
第五節 旅行社的分工體系與分類制度
第六節 旅行社的發展趨勢
第二章 旅行社管理基礎
**節 管理理論發展概述
第二節 旅行社管理的職能與對象
第三節 管理者的科學管理觀
第四節 旅游職業經理人的素質
第三章 旅行社戰略管理
**節 旅行社經營戰略與戰略思想
第二節 旅行社戰略要素和戰略層次
第三節 旅行社經營戰略的管理
第四章 旅行社進入和退出管理
**節 旅行社的進入方式
第二節 旅行社設立的基本程序
第三節 旅行社的產權管理
第四節 旅行社的變更或終止
第五章 旅行社組織管理
**節 旅行社的組織設計和組織結構
第二節 旅行社業務流程再造
第三節 旅行社分支機構的管理
第四節 旅行社的行業管理
第六章 旅行社產品管理
**節 旅游產品和旅行社產品
第二節 旅行社產品開發的影響因素
第三節 旅行社產品開發的原則
第四節 旅行社產品開發的程序
第七章 旅行社營銷管理
**節 旅行社的市場細分與市場定位
第二節 旅行社的價格策略
第三節 旅行社的渠道管理
第四節 旅行社的促銷管理
第五節 旅行社品牌管理
第八章 旅行社接待管理
**節 旅行社接待業務的性質與特點
第二節 旅行社導游員的管理
第三節 旅行社團體旅游的接待管理
第四節 旅行社散客旅游業務的管理
第五節 旅行接待服務的安全管理
第六節 旅行社票務的管理
第七節 旅行社行李業務的管理
第九章 旅行社輔助管理
**節 旅行社的客戶管理
第二節 旅行社的供應商管理
第三節 旅行社的人力資源管理
第四節 旅行社的財務管理
第五節 旅行社的技術管理
第十章 旅行社質量管理
**節 旅行社的質量及其衡量方法
第二節 旅行社的質量管理與質量保證金制度
第三節 ISO 9000與旅行社的質量管理
第四節 旅行社的質量監控體系
第十一章 旅行社危機管理
**節 危機及危機管理的基本概念
第二節 旅行社危機管理的基本概念
第三節 旅行社危機管理體制的建立
主要參考文獻
**章 旅行社概述
**節 旅行社與現代旅游業
第二節 旅行社的產生與發展
第三節 旅行社的性質與職能
第四節 旅行社的基本業務
第五節 旅行社的分工體系與分類制度
第六節 旅行社的發展趨勢
第二章 旅行社管理基礎
**節 管理理論發展概述
第二節 旅行社管理的職能與對象
第三節 管理者的科學管理觀
第四節 旅游職業經理人的素質
第三章 旅行社戰略管理
**節 旅行社經營戰略與戰略思想
第二節 旅行社戰略要素和戰略層次
第三節 旅行社經營戰略的管理
第四章 旅行社進入和退出管理
**節 旅行社的進入方式
第二節 旅行社設立的基本程序
第三節 旅行社的產權管理
第四節 旅行社的變更或終止
第五章 旅行社組織管理
**節 旅行社的組織設計和組織結構
第二節 旅行社業務流程再造
第三節 旅行社分支機構的管理
第四節 旅行社的行業管理
第六章 旅行社產品管理
**節 旅游產品和旅行社產品
第二節 旅行社產品開發的影響因素
第三節 旅行社產品開發的原則
第四節 旅行社產品開發的程序
第七章 旅行社營銷管理
**節 旅行社的市場細分與市場定位
第二節 旅行社的價格策略
第三節 旅行社的渠道管理
第四節 旅行社的促銷管理
第五節 旅行社品牌管理
第八章 旅行社接待管理
**節 旅行社接待業務的性質與特點
第二節 旅行社導游員的管理
第三節 旅行社團體旅游的接待管理
第四節 旅行社散客旅游業務的管理
第五節 旅行接待服務的安全管理
第六節 旅行社票務的管理
第七節 旅行社行李業務的管理
第九章 旅行社輔助管理
**節 旅行社的客戶管理
第二節 旅行社的供應商管理
第三節 旅行社的人力資源管理
第四節 旅行社的財務管理
第五節 旅行社的技術管理
第十章 旅行社質量管理
**節 旅行社的質量及其衡量方法
第二節 旅行社的質量管理與質量保證金制度
第三節 ISO 9000與旅行社的質量管理
第四節 旅行社的質量監控體系
第十一章 旅行社危機管理
**節 危機及危機管理的基本概念
第二節 旅行社危機管理的基本概念
第三節 旅行社危機管理體制的建立
主要參考文獻
展開全部
旅行社經營管理 節選
**章 旅行社概述
第二節 旅行社的產生與發展
一、旅行社的產生
旅行社的產生是經濟、科技和社會分工發展的直接結果，同時也是旅行長期發展的必然產物。18世紀中葉發生在英國的工業革命，使整個世界經濟和社會結構發生了巨大的變化，同時也改變了世界范圍內旅游的發展方向。工業革命對旅行發展的影響集中表現在以下四個方面：
1．隨著生產力的迅速發展和社會財富的急劇增加，有產階級規模日趨擴大，他們具備了旅游的經濟條件。
工業革命以前，只有地主和貴族才有金錢從事非經濟目的的消遣性旅游活動。工業革命使得生產財富大量流向新興的工業資產階級，使他們也具有了旅游的經濟條件，從而擴大了有財力外出旅游的人數。
2．科學技術的進步，特別是交通運輸的大力發展，提高了運輸能力，縮短了運輸時間，使大規模的人員流動成為可能。
1769年瓦特發明的蒸汽機技術很快就被應用于新的交通工具的制造，至18世紀末蒸汽機輪船就已問世。但對于近代旅游的誕生影響*大和*直接的還應當數鐵路運輸技術的發展。1825年，英國享有“鐵路之父”之稱的喬治·史蒂文森建造的斯托克頓至達林頓的鐵路正式投入運營。此后各地的鐵路開始建設起來，并向更遠的地區延伸。
3．工業革命加速了城市化的進程。
工業革命加速了城市化的進程，并且使人們工作和生活的重心從農村轉移到城市。這一變化*終導致了人們適時逃避城市生活的緊張節奏、擁擠嘈雜的環境壓力的需要和對回歸自由、寧靜的大自然的追求。
4．工業革命改變了人們的工作性質。
隨著大量人口涌入城市，原先那種隨農時變化而忙閑有致的多樣性農業勞動，開始為枯燥、重復的單一性大機器工業勞動所取代，致使人們產生了強烈的度假要求。當然，工人階級帶薪假日的獲得也并非一蹴而就，而是經過了一個多世紀的艱苦斗爭才*終取得的。
……
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