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導游技能實務 版權信息
- ISBN：9787310029440
- 條形碼：9787310029440 ; 978-7-310-02944-0
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游技能實務 內容簡介
本書是國內多所高等院校旅游專業聯合編寫的納入出版規劃的旅游類專業全國通用系列教材之一。它采用了21世紀*新的體系、理論、觀點、數據和案例。導游業務課程是本專科旅游類專業必開課程之一。本書根據近年來的實際情況，定名為《導游技能實務》。全書分上中下三編。上編：導游服務理論篇，闡述導游服務的基本理論；中編：導游服務實務篇，著重講授關于導游服務的基本能力，地陪、全陪、海外領隊的服務程序和規范，旅游故障的預防和處理；下編：導游服務知識篇，介紹了與導游服務相關的如出入境知識、國際與外事禮儀知識、國際金融知識、衛生檢疫知識等。
本書的特點是，注重理論知識和實際運用相結合，以增強該課程的生動性和實用性。書中每章都有案例，本書各種實訓程序和實用性表格使學生學完本課程不僅可以輕松通過導游資格證考試，而且具備了基本的帶團能力。本書適合作為本科學生的教材使用，同時也適合于廣大的旅游愛好者及相關培訓使用。
為了方便教師課堂教學和學生課后學習的需要，隨書附有與教材相配套的輔教光盤，內容包括教學大綱、全書各級目錄、主要內容、重要概念、豐富的圖片和表格、練習和思考等。超級鏈接：擴展知識面的閱讀材料、資料卡片等，生動、形象、直觀，可與紙質教材相互配合使用，免除教師板書之勞。
導游技能實務 目錄
上編 導游服務理論
**章 旅行社與導游服務
**節 旅行社
第二節 導游服務的性質與特點
第三節 旅游者的心理動機和心理特征
第四節 旅游者的旅游行為
第二章 導游員
**節 導游員的概念與分類
第二節 導游員的素質
第三節 導游員形象與禮儀
第四節 導游員管理
第三章 導游服務藝術
**節 導游服務體系
第二節 導游服務藝術
第三節 導游對現場旅游投訴的處理
中編 導游服務實務
第四章 導游員的基本能力
**節 帶團能力與方法
第二節 與旅游者相處的能力與方法
第三節 與領隊相處的能力與方法
第四節 導游器具的使用規范
第五章 導游服務程序與規范
**節 地方陪同導游服務程序與規范
第二節 全程陪同導游服務程序與規范
第三節 海外領隊服務程序與規范
第四節 定點導游服務程序與規范
第五節 散客導游服務程序與規范
第六章 旅游故障的預防與處理
**節 旅游故障的類型及其成因
第二節 旅游故障處理的基本原則與程序
第三節 社會和技術性旅游故障的預防與處理
第四節 自然災害性旅游故障的預防與處理
第七章 旅游者要求的處理
**節 旅游者要求的處理原則
第二節 旅游者各項要求的處理
下編 導游服務知識
第八章 旅游飯店
**節 旅游飯店的服務程序
第二節 旅游飯店服務故障與缺陷的處理方法
第九章 出入境知識
**節 出入境證件
第二節 通關與邊防檢查
第十章 其他知識
**節 交通運輸知識
第二節 郵電通訊知識
第三節 貨幣金融知識
第四節 衛生急救知識
思考與練習
參考文獻
后記
**章 旅行社與導游服務
**節 旅行社
第二節 導游服務的性質與特點
第三節 旅游者的心理動機和心理特征
第四節 旅游者的旅游行為
第二章 導游員
**節 導游員的概念與分類
第二節 導游員的素質
第三節 導游員形象與禮儀
第四節 導游員管理
第三章 導游服務藝術
**節 導游服務體系
第二節 導游服務藝術
第三節 導游對現場旅游投訴的處理
中編 導游服務實務
第四章 導游員的基本能力
**節 帶團能力與方法
第二節 與旅游者相處的能力與方法
第三節 與領隊相處的能力與方法
第四節 導游器具的使用規范
第五章 導游服務程序與規范
**節 地方陪同導游服務程序與規范
第二節 全程陪同導游服務程序與規范
第三節 海外領隊服務程序與規范
第四節 定點導游服務程序與規范
第五節 散客導游服務程序與規范
第六章 旅游故障的預防與處理
**節 旅游故障的類型及其成因
第二節 旅游故障處理的基本原則與程序
第三節 社會和技術性旅游故障的預防與處理
第四節 自然災害性旅游故障的預防與處理
第七章 旅游者要求的處理
**節 旅游者要求的處理原則
第二節 旅游者各項要求的處理
下編 導游服務知識
第八章 旅游飯店
**節 旅游飯店的服務程序
第二節 旅游飯店服務故障與缺陷的處理方法
第九章 出入境知識
**節 出入境證件
第二節 通關與邊防檢查
第十章 其他知識
**節 交通運輸知識
第二節 郵電通訊知識
第三節 貨幣金融知識
第四節 衛生急救知識
思考與練習
參考文獻
后記
展開全部
導游技能實務 節選
**章 旅行社與導游服務
本章提要
本章論述旅行社和導游服務的基本知識。要求掌握旅行社的概念、類型和旅行社的組織機構，熟悉業務流程，掌握旅行社的主要業務，了解旅行社的營銷和組團程序。掌握導游服務的性質、特點和原則，了解不同旅游者不同的心理特征和旅游行為表現。
**節 旅行社
一、旅行社的概念與主要業務旅行社的發展是社會經濟發展到一定階段的產物，是人類旅游活動發展的必然結果。就世界范圍而言，人類歷史上**家旅行社產生于19世紀40年代，當時工業革命的成功為旅行社的產生奠定了堅實的物質基礎，旅游需求普遍化和社會化的形成為旅行社的產生提供了現實的可能性，市場經濟的發展為旅行社的產生創造了必要的社會條件。1845年英國人托馬斯·庫克正式開辦了商業性的旅行代理業務，組織了世界上**次團體觀光旅游活動，從萊斯特到利物浦，參加人數為350人，成為近代旅行社業務正式開始的標志。……
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