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會議服務 版權信息
- ISBN：9787300087238
- 條形碼：9787300087238 ; 978-7-300-08723-8
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
會議服務 本書特色
本書是順應會展業的不斷發展對人才的需求而編寫的，共分五章，介紹了會議服務及其流程、會議場所的布置和物品的準備、會議迎送和登記注冊服務、會議現場服務、會議的后續服務。本書既有對會議知識系統、綜合的介紹，又力圖結合會議業實際，體現較強的行業性和實用性。 本書既可作為會展、旅游等行業服務人員、管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業人員的培訓教材，也可作為會展、旅游等專業院校和培訓機構的參考用書。
會議服務 節選
會展有經濟發展和社會進步的“助推器”之稱。會展業以年平均20％的增
幅迅猛發展，并開始逐步走向國際化、專業化、規；推放苹嘘P方面
預測，中國對于吸引旅游者，特別是參加各種國際會議和展覽的客人，具有極
大的潛力，將成為21世紀亞太地區的重要會展中心。國際會議可以帶動旅游、
商業、物流、通信、餐飲、住宿等相關產業的發展，國際上對此有1：9的說
法，即辦會議的場館收入如果是1的話，那么相關的社會收入就是它的9倍。
正是基于會展業巨大的聯動效應，各國爭相發展會展業。隨著中國經濟的快速
發展，以及對外開放的擴大和申奧、申博成功，會展經濟已成為中國經濟的新
亮點。
目前，與會展業高速發展所不相適應的是高素質的專業會展人才匱乏，這
已成為制約會展業進一步發展的“瓶頸”。本書正是順應會展業的不斷發展對人
才的需求而編寫的，本書既有對會議知識系統、綜合的介紹，又力圖結合會議
業實際，體現較強的行業性和實用性。因此，本書既可作為會展、旅游等行業
服務人員、管理人員、營銷人員、接待人員等廣大從業人員的培訓教材，也可
作為會展、旅游等專業院校和培訓機構的參考用書。
本書共分五章，由張楊莉(**章、第三章、第四章**節)和傅國林
(第二章、第四章第二節、第五章)共同完成編寫。在編寫過程中，參閱了眾多
專家、學者的有關論著，在此表示衷心感謝!由于時間倉促和水平有限，本書
難免存在不少缺點和錯漏，懇請讀者批評指正。
編者
2007年10月
第三章會議迎送翮登記注冊服務
學習目標
能熟練進行會議迎送服務。
能熟練進行會議登記注冊服務。
能熟練進行寄存衣帽服務。
案例與任務
小王所在的團隊在酒店預訂了一個會議室，準備次日上午7點開討論會。
下午5點，酒店突然通知小王，他們所預訂的會議室安排給了另外一個團隊使
用，需要他們換到其他房間去開會。如果你是小王，你該怎么做?
解決方案
**，弄清楚另一個團隊的名稱以及他們預訂會議房間的時間。如果我方
團隊預訂在前，或者我方團隊代表更大一單生意，可以說服酒店安排另一個團
隊搬到其他房間去。如果交涉結果是我方團隊必須搬走，應確定要搬去的房間
有足夠的規模和設施。比如，原先的房間有開會需要的屏幕和白板，而所換的
房間卻沒有，應要求酒店提供可替代的視聽設備。
第二，如果與會來賓都住在酒店，-酒店應該負責打電話給所有在客房的來
賓并通知他們會議房間的變更，對不在客房內的，可以從門縫下塞進一張紙條
以便讓來賓及時得到消息。讓酒店安排在酒店大堂及來賓經常走過的其他區域
放置提示牌，指引參會者去新換的會議場所。當然，*好在原定會議室的外面
及新會議室的外面也放置此提示牌。另外，會議主辦方和酒店都應該安排工作
人員在特殊區域給與會者指路。
第三，要求酒店提供更為便利的后勤服務，以及負擔所有與房間更改相關
的費用，例如配備標示牌和視聽設備的費用。也可以適當地要求額外賠款或者
優惠(例如一個免費的咖啡時間，以補償更換會議室可能帶來的不便及麻煩)，
**節會議迎送服務
迎來送往作為常見的社交禮節，在大型會議和國際會議中不可缺少。會議
中心承擔著召開國內外重大會議的任務，需要接待來自不同地區的參加會議者，
這一類服務工作的“善始善終”往往表現在車站、機場、碼頭的迎送環節上，
因此須格外重視迎送服務。
一、迎送前的準備
(一)認真研究客人的基本資料
準確了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的話)，弄清楚客人的身
份、來訪目的、與本次會議的關系的性質和程度，以及其他背景材料。
(二)確定迎送規格
確定迎送規格時要注意符合國際慣例。確定迎送規格主要是確定迎送人員
名單。主要迎送人員應與來賓身份相當或者相差不大，盡量做到對等、對口。
主要迎送人不能出面時，應禮貌地向對方解釋清楚原因，以免雙方產生不必要
的誤會。迎送人員不宜過多。
(三)掌握抵離時間
無論迎或送，都不可遲到，因此應與有關交通部門聯系，核實客人的班機
或車船班次、時間，并要考慮到中途交通與天氣原因。迎接時必須
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