包郵導(dǎo)游實務(wù)

作者：陳臨蓉主編

出版社：西南財經(jīng)大學(xué)出版社出版時間：2001-01-06

開本： 24cm 頁數(shù)： 173頁

本類榜單：旅游銷量榜

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版權(quán)信息
內(nèi)容簡介
目錄

導(dǎo)游實務(wù) 版權(quán)信息

ISBN：7810885960
條形碼：9787810885966 ; 978-7-81088-596-6
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
旅游
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導(dǎo)游專業(yè)用書

導(dǎo)游實務(wù) 內(nèi)容簡介

本書內(nèi)容包括：導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、帶團技能、語言技能、游客個別要求的處理等。

導(dǎo)游實務(wù) 目錄

**章導(dǎo)游服務(wù)與導(dǎo)游人員**節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)第二節(jié) 導(dǎo)游人員的分類第三節(jié) 導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)第四節(jié) 導(dǎo)游人員的管理本章小結(jié)第二章導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范**節(jié) 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量第二節(jié) 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)第四節(jié) 重點旅游者的接待本章小結(jié)第三章帶團技能**節(jié) 帶團的要領(lǐng)第二節(jié) 處理好各種關(guān)系第三節(jié) 心理學(xué)在導(dǎo)游服務(wù)中的應(yīng)用第四節(jié) 導(dǎo)游審美藝術(shù)本章小結(jié)第四章語言技能**節(jié) 導(dǎo)游語言的功能與要求第二節(jié) 講解藝術(shù)第三節(jié) 實地導(dǎo)游講解常用技法本章小結(jié)第五章游客個別要求的處理**節(jié) 游客個別要求處理的原則第二節(jié) 游客在餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理第三節(jié) 游客要求自由活動的處理第四節(jié) 游客其他個別要求的處理本章小結(jié)第六章導(dǎo)游服務(wù)中主要問題和事故的預(yù)防與處理**節(jié) 計劃或活動日程變更的處理第二節(jié) 漏接、空接、錯接的預(yù)防與處理第三節(jié) 誤機(車、船)事故的預(yù)防與處理第四節(jié) 游客丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理第五節(jié) 游客走失的預(yù)防與處理第六節(jié) 游客患病、死亡的處理第七節(jié) 游客越軌言行的處理第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理本章小結(jié)第七章相關(guān)知識**節(jié) 交通知識第二節(jié) 通訊郵電外匯知識第三節(jié) 出入境知識第四節(jié) 旅游衛(wèi)生保健知識第五節(jié) 其他常識本章小結(jié)參考文獻(xiàn)

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