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旅行社經營管理 內容簡介
本書是普通高等教育“十五”國家級規劃教材（高職高專教育）。主要內容包括：導論，旅行社組織，旅行社產品，旅行社促銷，旅行社銷售，旅行社計調，旅行社接待，旅行社出境旅游，旅行社航空票務，旅行社財務管理，旅行社人力資源管理，旅行社電子商務等。 本書可作為高等職業院校、高等專科院校、成人高等院校旅游專業及其他相關專業學生學習用書，也可供五年高職院校、中等職業學校學生及其他有關人員使用。
旅行社經營管理 目錄
**章 導論
**節 旅行社現象的歷史考察
第二節 旅行社類別
第三節 旅行社概念
第四節 旅行社行業管理
案例： 實實在在為企業提供服務
第二章 旅行社組織
**節 旅行社現代企業制度
第二節 旅行社的設立
第三節 旅行社組織機構設計
第四節 旅行社經營戰略管理
案例： 日本JTB旅行社的經營之道
第三章 旅行社產品
**節 旅行社產品市場定位
第二節 旅行社產品開發
第三節 旅行社產品生命周期
第四節 旅行社產品管理
案例： “點菜式服務”新概念
第四章 旅行社促銷
**節 旅行社促銷概述
第二節 旅行社促銷實施關鍵步驟
第三節 旅行社促銷方式選擇
第四節 旅行社促銷管理
案例： 三江旅游熱法國
第五章 旅行社銷售
**節 旅行社銷售概述
第二節 旅行社價格策略
第三節 旅行社銷售渠道的選擇
第四節 旅行社銷售業務運作程序
第五節 旅行社銷售管理
案例： 銷售失敗
第六章 旅行社計調
**節 旅行社計調概述
第二節 旅行社旅游服務采購
第三節 旅行社計調業務實施步驟
第四節 旅行社計調管理
案例： 旅行社拒付余款
第七章 旅行社接待
**節 旅行社接待概述
第二節 旅行社接待業務的流程
第三節 旅行接待中常見事故的處理
第四節 旅行社接待管理
案例： 如何接待散客
第八章 旅行社出境旅游
**節 出境旅游概述
第二節 發團作業流程
第三節 海外領隊業務
第四節 旅行社出境旅行管理
案例： 出境旅行中的遭遇
第九章 旅行社航空票務
**節 旅行社航空票務概述
第二節 航空銷售代理人的設立
第三節 旅行社航空票務操作
第四節 旅行社航空票務管理
案例： 今天我們怎樣當售票員
第十章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社籌資和投資管理
第三節 旅行社營運資金管理
第四節 旅行社成本費用管理
第五節 旅行社利潤管理
第六節 旅行社財務評價
案例： 旅行社資本金結構
第十一章 旅行社人力資源管理
**節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社人力資源配置
第三節 旅行社員工績效考評和報酬
第四節 旅行社企業文化構建
案例： 旅行社員工跳槽事件
第十二章 旅行社電子商務
**節 旅行社電子商務概述
第二節 旅行社外部電子商務應用
第三節 旅行社內部電子商務應用
案例： 中通旅行社管理系統
附錄1 旅行社管理條例
附錄2 旅行社管理條例實施細則
參考文獻
**節 旅行社現象的歷史考察
第二節 旅行社類別
第三節 旅行社概念
第四節 旅行社行業管理
案例： 實實在在為企業提供服務
第二章 旅行社組織
**節 旅行社現代企業制度
第二節 旅行社的設立
第三節 旅行社組織機構設計
第四節 旅行社經營戰略管理
案例： 日本JTB旅行社的經營之道
第三章 旅行社產品
**節 旅行社產品市場定位
第二節 旅行社產品開發
第三節 旅行社產品生命周期
第四節 旅行社產品管理
案例： “點菜式服務”新概念
第四章 旅行社促銷
**節 旅行社促銷概述
第二節 旅行社促銷實施關鍵步驟
第三節 旅行社促銷方式選擇
第四節 旅行社促銷管理
案例： 三江旅游熱法國
第五章 旅行社銷售
**節 旅行社銷售概述
第二節 旅行社價格策略
第三節 旅行社銷售渠道的選擇
第四節 旅行社銷售業務運作程序
第五節 旅行社銷售管理
案例： 銷售失敗
第六章 旅行社計調
**節 旅行社計調概述
第二節 旅行社旅游服務采購
第三節 旅行社計調業務實施步驟
第四節 旅行社計調管理
案例： 旅行社拒付余款
第七章 旅行社接待
**節 旅行社接待概述
第二節 旅行社接待業務的流程
第三節 旅行接待中常見事故的處理
第四節 旅行社接待管理
案例： 如何接待散客
第八章 旅行社出境旅游
**節 出境旅游概述
第二節 發團作業流程
第三節 海外領隊業務
第四節 旅行社出境旅行管理
案例： 出境旅行中的遭遇
第九章 旅行社航空票務
**節 旅行社航空票務概述
第二節 航空銷售代理人的設立
第三節 旅行社航空票務操作
第四節 旅行社航空票務管理
案例： 今天我們怎樣當售票員
第十章 旅行社財務管理
**節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社籌資和投資管理
第三節 旅行社營運資金管理
第四節 旅行社成本費用管理
第五節 旅行社利潤管理
第六節 旅行社財務評價
案例： 旅行社資本金結構
第十一章 旅行社人力資源管理
**節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社人力資源配置
第三節 旅行社員工績效考評和報酬
第四節 旅行社企業文化構建
案例： 旅行社員工跳槽事件
第十二章 旅行社電子商務
**節 旅行社電子商務概述
第二節 旅行社外部電子商務應用
第三節 旅行社內部電子商務應用
案例： 中通旅行社管理系統
附錄1 旅行社管理條例
附錄2 旅行社管理條例實施細則
參考文獻
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