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景點導游教程
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景點導游教程 版權(quán)信息
- ISBN：7503228482
- 條形碼：9787503228483 ; 978-7-5032-2848-3
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：
景點導游教程 內(nèi)容簡介
本書系統(tǒng)講解了景點導游的職業(yè)道德、規(guī)范接待與服務、應具備的基礎(chǔ)知識、旅游與法規(guī)、旅游案例分析、導游詞的寫作等內(nèi)容。
景點導游教程 目錄
前言
**章 景點導游的職業(yè)道德
**節(jié) 樹立正確的指導思想
第二節(jié) 規(guī)范自身行為
第三節(jié) 保障游客利益
第四節(jié) 提供良好服務
第五節(jié) 講誠信、講公德、講尊重
第六節(jié) 倡導環(huán)保，維護生態(tài)環(huán)境
第二章 規(guī)范接待與服務
**節(jié) 景點導游的管理規(guī)范
第二節(jié) 接客前的規(guī)范與服務
第三節(jié) 旅途中的規(guī)范與服務
第四節(jié) 送客時的規(guī)范與服務
第三章 應具備的基礎(chǔ)知識
**節(jié) 中國的宗教文化
第二節(jié) 中國的古典園林
第三節(jié) 中國楹聯(lián)縱橫談
第四節(jié) 中國繪畫與雕塑
第五節(jié) 詩歌與書法
第六節(jié) 名樹與名花
第七節(jié) 民族與風情
第四章 旅游與法規(guī)
**節(jié) 旅游法概述
第二節(jié) 旅游糾紛產(chǎn)生的原因
第三節(jié) 維權(quán)保護
第四節(jié) 旅游者的合法權(quán)利和義務
第五章 旅游案例分析
**節(jié) 此種投訴實屬無奈
第二節(jié) 同樣是違規(guī)行為
第三節(jié) 這種交易屬違規(guī)
第四節(jié) 導游員要負賠償責任
第五節(jié) "到"與"沒到"有原則區(qū)別
第六節(jié) 嚴禁導游員給游客用藥
第七節(jié) 法制觀念淡薄導致自毀"長城"
第八節(jié) 必須重視的問題
第九節(jié) 景點不該"內(nèi)外有別"
第十節(jié) 景點也須搞好"售后服務"
第六章 導游詞的寫作
**節(jié) 應該重視的問題
第二節(jié) 寫作主題的確立
第三節(jié) 導游詞寫作的基本要求
第四節(jié) 注意掌握的幾個方面
第七章 講解心理淺說
**節(jié) 如何面對怯場
第二節(jié) 影響講解的心理因素
第三節(jié) 講解要有情感和想像力
第四節(jié) 吸引游客注意力的技巧
第八章 注重自身語言修養(yǎng)
**節(jié) "說的"要比"唱的"好聽
第二節(jié) 導游工作語言的基本要求
第三節(jié) 咬字要準，以聲傳意
第四節(jié) 掌握節(jié) 奏，以聲傳意
第五節(jié) 導游的工作語言
第六節(jié) 學好不同風格的語言
第七節(jié) 導游語言應求美創(chuàng)新
第八節(jié) 導游工作語言中的奧秘
第九章 講解藝術(shù)
**節(jié) 突出主題法
第二節(jié) 指示方位法
第三節(jié) 重在開頭法
第四節(jié) 妙在結(jié)尾法
第五節(jié) 問答有四法
第六節(jié) 故意示錯法
第七節(jié) 擬人比喻法
第八節(jié) 類比對比法
第九節(jié) 活用數(shù)字法
第十節(jié) 警示講解法
第十一節(jié) 出示實物法
第十二節(jié) "導"出情感法
展開全部
景點導游教程 作者簡介
蔣炳輝，1949年7月生，就職于上海中國青年旅行社，并受聘于上海多所院校旅游管理專業(yè)指導委員會專家、副教授等。主要著作有《上海旅游名勝導游》、《上海旅游名勝導游續(xù)篇》、《上海自導自游》、《導游藝術(shù)漫談》、《導游員帶團200個怎么辦》、《中國導游十萬個為什么——上海》、《旅游案例分析與啟示》、《導游帶團藝術(shù)》、《導游帶團藝術(shù)續(xù)篇》、《導游帶團藝術(shù)新篇》等，其中《導游帶團藝術(shù)》一書被評為“2002年度全國優(yōu)秀暢銷書”。
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